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合力金橋軟件用呼叫中心提升蓋爾瑪業(yè)務(wù)管理水平

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 近日國際健康機構“上海蓋爾瑪商貿有限公司”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心系統的承建簽署了合作協(xié)議，全面提升其在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的工作。如今，呼叫中心已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)提升自身技術(shù)水平與品牌價(jià)值不可缺少的重要組成部分。通過(guò)有效地溝通與服務(wù)，不僅拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，還將企業(yè)的競爭力提升到了一個(gè)新的高度。

　　上海蓋爾瑪商貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：蓋爾瑪），蓋爾瑪公司旗下有兩大品牌斐科特健康營(yíng)養食品和芙勞拉美容護膚品。其中斐科特健康營(yíng)養食品以純天然，高品質(zhì)早已贏(yíng)得了眾多消費者的青睞與好評；同時(shí)高端進(jìn)口護膚品芙勞拉，憑借其先進(jìn)的研發(fā)科技和領(lǐng)先的護膚理念，也贏(yíng)得了眾多追求時(shí)尚的愛(ài)美人士的推崇。為了更好地服務(wù)于廣大消費者，蓋爾瑪公司與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司緊密合作，現已開(kāi)通兩條服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)。并由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家給予顧客專(zhuān)業(yè)指導和全方位咨詢(xún)服務(wù)。

　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為蓋爾瑪提供的呼叫中心系統采用的是該公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心解決方案，該方案在穩定呼叫處理的基礎上，配置了強大的業(yè)務(wù)流程定制能力，蓋爾瑪可根據自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程。方案中還通過(guò)設置專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音導航，將不同需求的呼入電話(huà)導航到不同的技能組座席，座席也能根據呼入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對蓋爾瑪的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了綜合分析，在進(jìn)行了全面考量后，為蓋爾瑪提供了從產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴建議、訂單管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺。該平臺還特別提供了回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)的客戶(hù)電話(huà)并進(jìn)行回呼，從而避免客戶(hù)流失，有效地開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售線(xiàn)索，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　另外，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心系統除了幫助蓋爾瑪提升業(yè)務(wù)水平和技術(shù)實(shí)力外，還提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，以便更好地對不同業(yè)務(wù)模式的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統化地管理，從而全面為蓋爾瑪的客戶(hù)提供一流的服務(wù)！

CTI論壇報道