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合力金橋軟件呼叫中心系統落戶(hù)招商基金

2009/10/16

　　CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 日前，合力金橋軟件呼叫中心系統落戶(hù)招商基金.

　　隨著(zhù)基金行業(yè)對于自身呼叫中心系統需求的不斷升級，從最初的基礎平臺搭建到系統功能擴展，直至現在的系統模塊定制化，行業(yè)的成熟化要求呼叫中心軟件不斷提升專(zhuān)業(yè)化程度，不斷擴展服務(wù)層面。近日，招商基金管理有限公司與呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽署合作協(xié)議，HOLLYCRM正式投身招商基金管理有限公司呼叫中心的建設。

　　招商基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：招商基金）是由中國證監會(huì )批準設立的第一家中外合資的基金管理公司。經(jīng)營(yíng)范圍包括發(fā)起設立基金、基金管理業(yè)務(wù)和中國證監會(huì )批準的其它業(yè)務(wù)。招商基金從創(chuàng )建開(kāi)始就全方位借鑒國際市場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)，形成了高效卓越的團體和標準化的業(yè)務(wù)流程。為了創(chuàng )造一個(gè)高效、友好的客戶(hù)服務(wù)應用環(huán)境，實(shí)現客戶(hù)、渠道服務(wù)的整合，招商基金選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從咨詢(xún)處理、多服務(wù)整合、CRM系統集成到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方面對系統進(jìn)行全面升級。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對招商基金現有系統進(jìn)行了細致的調研后，根據其現有業(yè)務(wù)情況，通過(guò)呼叫中心系統建立了統一的服務(wù)規范、嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。系統即將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基金行業(yè)呼叫中心旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案。該方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論和完善的售后服務(wù)體系，能夠提供多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，實(shí)現與企業(yè)現有系統的無(wú)縫整合。平臺為客戶(hù)提供7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)及人工在線(xiàn)服務(wù)，例如查詢(xún)客戶(hù)的基金份額凈值、基金資產(chǎn)規模、基金交易指南以及個(gè)人賬戶(hù)資料等信息。在客戶(hù)管理方面呼叫中心系統可實(shí)現全面的客戶(hù)維護管理功能，方便招商基金對其客戶(hù)進(jìn)行系統化地管理和有效定位，可對客戶(hù)及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢(xún)，并管理潛在客戶(hù)。基于招商基金呼叫中心對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能的需求，呼叫中心系統還能夠實(shí)現潛在客戶(hù)的線(xiàn)索收集、商機開(kāi)發(fā)和跟蹤，以及訂單銷(xiāo)售、執行、合同跟蹤等業(yè)務(wù)，可有效地提高銷(xiāo)售成功率，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗，諸多基金企業(yè)選擇了合力金橋軟件的旗艦產(chǎn)品HollyC6呼叫中心解決方案。此次成功簽約招商基金，標志著(zhù)合力金橋軟件在基金行業(yè)的成功應用又邁出了一大步。

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