HDT互動(dòng)通采用合力金橋軟件Saas型呼叫中心系統
2010/06/22
CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（記者 潘婷婷）： 近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心成功應用于HDT互動(dòng)通，優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音系統與后臺業(yè)務(wù)系統得到了HDT互動(dòng)通的一致好評。
HDT互動(dòng)通——作為國內互聯(lián)網(wǎng)富媒體廣告及互動(dòng)數字媒體領(lǐng)域的第一品牌，已擁有超過(guò)300家的高端品牌客戶(hù)，其中85%以上來(lái)自世界500強。其業(yè)務(wù)涉及技術(shù)研發(fā)、互動(dòng)視頻、無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )廣告創(chuàng )意設計、廣告銷(xiāo)售、運營(yíng)投放、效果監測、增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。秉承著(zhù)“堅持、創(chuàng )新、超越”的企業(yè)理念，互動(dòng)通——通過(guò)不斷實(shí)踐，以高新技術(shù)開(kāi)創(chuàng )出中國最大、最早、最好的互動(dòng)數字廣告解決方案平臺。自1999年成立以來(lái)，堅持致力于互聯(lián)網(wǎng)富媒體廣告行業(yè)及互動(dòng)數字廣告領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)及全系列網(wǎng)絡(luò )廣告解決方案的提供。并始終將“堅持自己的創(chuàng )新之路，為客戶(hù)提供高回報率的網(wǎng)絡(luò )廣告解決方案，引領(lǐng)行業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化”作為自身奮斗目標。
HDT互動(dòng)通呼叫中心系統采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心，該系統應用SaaS模式，核心節點(diǎn)全部部署在享有國家安全保障的IDC機房，穩定的帶寬可以保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。在HDT互動(dòng)通為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)時(shí)，呼叫中心系統能夠即時(shí)路由空閑資源，保證電話(huà)永不占線(xiàn)。同時(shí)該解決方案還根據HDT互動(dòng)通的要求，為其配置了強大的呼叫處理功能，其中靈活的IVR語(yǔ)音導航，并通過(guò)自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能使客戶(hù)在接通呼叫中心后系統能幫客戶(hù)選擇最適合的座席人員為其服務(wù)。系統還提供了客戶(hù)資料彈屏的功能，客戶(hù)首次來(lái)電，系統能夠記錄客戶(hù)的詳細信息，再次來(lái)電時(shí)能夠準確定位客戶(hù)，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。溢出電話(huà)處理的功能能夠在座席人員遇忙時(shí)記錄未接聽(tīng)的電話(huà)，空閑時(shí)座席人員能夠對客戶(hù)的呼入進(jìn)行回呼，使之不錯過(guò)每一次商機或客戶(hù)咨詢(xún)。
據了解，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)(電商頻道)管理、報表管理、客戶(hù)管理等于一身。現已有電子商務(wù)、教育、醫療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門(mén)戶(hù)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)應用了該系統，個(gè)性化突出且更加貼合用戶(hù)的業(yè)務(wù)應用。靈活易用且不斷完善使7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心贏(yíng)得了用戶(hù)的好評，更以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在市場(chǎng)上獲得了強勢的競爭力。基于SaaS模式的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì )給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！
CTI論壇報道
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