客服促利潤增長(cháng) 鞋業(yè)B2C依托呼叫中心贏(yíng)得更多客戶(hù)
2011/12/05
CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（記者 潘婷婷): 由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為公認擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢如破竹，吸引了很多人關(guān)注的目光。在不久前舉辦的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì )上，包括李開(kāi)復等業(yè)內專(zhuān)家也對電子商務(wù)給予了足夠的重視。眾所周知，B2C電子商務(wù)的發(fā)展，核心在于抓住客戶(hù)，所以客服中心的作用尤為重要。
去年，中國領(lǐng)先的名牌運動(dòng)產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城酷運動(dòng)與專(zhuān)注呼叫中心業(yè)內的先行者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成合作，合力金橋軟件經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析，為酷運動(dòng)搭建了旗下著(zhù)名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，從客服中心入手，力助該網(wǎng)絡(luò )商城贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
該系統運營(yíng)了一年之后，酷運動(dòng)奉行的“客戶(hù)永遠第一，一切以客戶(hù)的利益為中心”的企業(yè)文化得以更好的貫徹實(shí)施，客戶(hù)數量也呈井噴之勢，一直保持著(zhù)高速增長(cháng)，為酷運動(dòng)不斷拓展并聯(lián)合優(yōu)秀的體育用品零售機構共同構筑專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )運動(dòng)城提供了支持。
由于合力金橋軟件在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，他們憑借自身在業(yè)內的專(zhuān)業(yè)度，為酷運動(dòng)量身打造了獨自研發(fā)的“7x24租用型呼叫中心”，贏(yíng)得了酷運動(dòng)的認可。該款軟件是合力金橋軟件公司以SaaS模式，全力打造的“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制”的資源節約型新呼叫中心。這對于正在全速發(fā)展的酷運動(dòng)來(lái)說(shuō)，可謂是如虎添翼。
合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”為酷運動(dòng)實(shí)現了客服中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減的功能，可以靈活調配，避免了因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。除此之外，它還擁有操作界面簡(jiǎn)單、人性化的優(yōu)勢，使酷運動(dòng)的坐席人員可以快速掌握，即學(xué)即用，減少了對于員工培訓的成本；當然，靈活的來(lái)電轉接設置也是酷運動(dòng)所需要的，它完全不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，大大提高了工作效率。
顧名思義，“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式，酷運動(dòng)不需要投資呼叫中心設備，這直接減少企業(yè)資金投入，降低運營(yíng)成本。而該解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還專(zhuān)門(mén)提供了CRM的應用，為企業(yè)定制強大的報表統計功能，可以對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。
在電子商務(wù)如火如荼的今天，酷運動(dòng)一直秉承“愛(ài)運動(dòng)愛(ài)生活”的理念，堅持為運動(dòng)品牌愛(ài)好者提供高性?xún)r(jià)比的多品牌時(shí)尚運動(dòng)產(chǎn)品的宗旨，在為用戶(hù)提供豐富的商品、便捷的購物方式之余，不斷完善著(zhù)其售后服務(wù)。事實(shí)亦證明如此，在與合力金橋軟件強勢合作之后，合力金橋軟件為酷運動(dòng)打造世界一流的網(wǎng)上購物體驗新模式提供了強勁動(dòng)力。
CTI論壇報道
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