華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎(jiǎng)
2009/07/31
CTI論壇(ctiforum)07月31日消息:近日，華為IPCC解決方案在印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)舉辦的最佳呼叫中心2009會(huì)議上，獲得最佳解決方案大獎(jiǎng)。
華為IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC：IP Contact center）是針對(duì)金融、政府、電力/鐵路、外包、緊急救援、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的特點(diǎn)，推出的一體化IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。結(jié)合電話(huà)、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段，建立客服、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的高效溝通渠道。在有限的總體擁有成本投入下，有效提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，從而增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)還可以采用多種手段進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)，有效降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。華為IPCC解決方案憑借其久經(jīng)考驗(yàn)的卓越品質(zhì)獲得了海內(nèi)外越來(lái)越多客戶(hù)的高度認(rèn)可。
世界級(jí)品質(zhì)
華為聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高可靠性、易擴(kuò)展性和可維護(hù)性。這主要源于華為對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與演進(jìn)的理解，源于華為擁有固定、移動(dòng)和IP三個(gè)網(wǎng)絡(luò)方面綜合實(shí)力。華為有數(shù)以千計(jì)的核心平臺(tái)開(kāi)發(fā)測(cè)試人員，幾十種極端環(huán)境（如超大話(huà)務(wù)量、溫差、濕度、鹽堿度、缺氧等），磨礪出的是世界級(jí)的高品質(zhì)。
一體化解決方案
華為一直都是呼叫中心一體化設(shè)計(jì)和集成理念的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，華為掌握了整個(gè)方案的架構(gòu)和幾乎所有部件的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，十幾年來(lái)，堅(jiān)持在這個(gè)一體化思路和架構(gòu)下散一層土夯實(shí)一層。所以華為能做到真正的控制與資源分離，即上層的由軟件負(fù)責(zé)的邏輯與下層由硬件承載的資源是完全分離的。這為保護(hù)客戶(hù)投資并呼叫中心后續(xù)平滑演進(jìn)到下一代技術(shù)提供了有力的保障。
定制化服務(wù)
可定制服務(wù)主要體現(xiàn)在三個(gè)層面，一個(gè)是定制化服務(wù)，通過(guò)全國(guó)10多個(gè)本地定制開(kāi)發(fā)中心對(duì)客戶(hù)提供貼身二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，支撐客戶(hù)更精細(xì)運(yùn)營(yíng)其客服系統(tǒng)，另一個(gè)是定制化路標(biāo)，定制化創(chuàng)新系統(tǒng)方案，即通過(guò)華為MKT、行銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)客戶(hù)價(jià)值需求的深度分析，將客戶(hù)需求去粗存精、去偽存真、由表及里、由此及彼“定制提煉”出來(lái)，成為華為產(chǎn)品和方案的路標(biāo)。
圖：華為IPCC行銷(xiāo)總監(jiān)彭海星發(fā)表獲獎(jiǎng)感言
CTI論壇報(bào)道
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