鴻聯(lián)九五呼叫中心CCCS標準體系認證項目啟動(dòng)
推進(jìn)績(jì)效認證，提升服務(wù)水平，打造專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)中心品牌
2011/01/24
CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯(lián)九五集團呼叫中心CCCS（客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準體系）標準評測認證項目啟動(dòng)會(huì )議在深圳福田保稅區職場(chǎng)順利召開(kāi)。ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院中國區的認證總監范軍、評測顧問(wèn)祁建中、董穎，公司總經(jīng)理周斌、副總經(jīng)理莫炳南、呼叫中心總經(jīng)理高路女士和公司相關(guān)部門(mén)工作人員出席了啟動(dòng)儀式。
啟動(dòng)儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持，首先由來(lái)自北京的認證評審專(zhuān)家范軍總監介紹了CCCS標準體系與評測認證項目總體情況。他指出，認證工作啟動(dòng)后，評審小組將按照CCCS體系標準對鴻聯(lián)九五集團呼叫中心的運營(yíng)管理從戰略與定位、客戶(hù)管理、策略管理、基礎設施、現場(chǎng)管理、人員管理、運營(yíng)管理、流程管理八個(gè)方面進(jìn)行系統而全面的考察和評審。隨后, 評測顧問(wèn)祁老師和董老師先后發(fā)表了講話(huà)，介紹了CCCS評測認證項目總體實(shí)施計劃并闡述了國內呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準（英文簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS－OP”），是基于各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展現狀，同時(shí)融合了全球最具權威的呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域研究機構――ICMI 的知識體系，在進(jìn)行大量呼叫中心運營(yíng)數據分析與研究的前提下將不斷發(fā)展升級成為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的國際標準。
2000年至今，鴻聯(lián)九五集團呼叫中心分別在廣東、廣西、江西、江蘇、河北、黑龍江等省市全面展開(kāi)“細節化管理”與“系統化建設”運營(yíng)戰略。作為國內最早的外包呼叫中心運營(yíng)商之一，鴻聯(lián)九五一直注重效果與價(jià)值的提升，多年來(lái)提高團隊凝聚力和管理層面的管理能力，并結合實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)對關(guān)鍵性指標（KPI）關(guān)聯(lián)分析、調控、提升自身的績(jì)效運營(yíng)，在呼叫中心事業(yè)上取得優(yōu)異成績(jì)，早在2006年就與CCCS機構結緣，并連續在2006-2010年獲得CCCS機構評選的“中國最佳外包呼叫中心服務(wù)獎”。
秉承“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力爭卓越”的核心服務(wù)理念，緊跟當下國內客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的腳步，此次正式加入到了國內呼叫中心CCCS標準體系測評的審核行列，這標志著(zhù)鴻聯(lián)九五集團在客戶(hù)服務(wù)科學(xué)化、規范化、標準化、精細化的發(fā)展道路上邁開(kāi)了新的一步。通過(guò)認證，將使鴻聯(lián)九五集團呼叫中心成為國內首家運用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準的外包型呼叫中心，我們將努力實(shí)現在業(yè)務(wù)上與企業(yè)客戶(hù)更加融合，在運營(yíng)管理上更加規范科學(xué)，使公司的服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺階，為廣大合作伙伴與客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值。
CTI論壇報道
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