臺達客服中心錄音質(zhì)檢系統解決方案
2010/11/19
客服中心為了保持高水平服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì )抽3~5%的樣本進(jìn)行錄音抽檢，以推估其服務(wù)的質(zhì)量。但其抽樣樣本太少，不僅無(wú)法全面改善服務(wù)質(zhì)量，還會(huì )使的客服人員產(chǎn)生不公平的抱怨心理。臺達錄音質(zhì)檢系統提供客服主管可以100%抽查所有客服人員與客戶(hù)的對話(huà)過(guò)程，提出有需要處理的建議錄音檔案，以維持對客戶(hù)高質(zhì)量服務(wù)的承諾，和享受公平獎懲的快樂(lè )客服員工。CTI論壇編輯
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