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臺達語(yǔ)音催繳系統解決方案

2010/12/13

　　臺達語(yǔ)音催繳系統解決方案，提供自然語(yǔ)音對話(huà)的流程，提醒卡友還款，其效益與真人無(wú)異，卻可以節省大量的人力成本，一臺PC server可以取代120位催收人員，可將節省的人力移往更具挑戰性或更具生產(chǎn)力的工作。

　　語(yǔ)音辨識系統可以分辨出誰(shuí)有意愿要繳款？誰(shuí)沒(méi)有意愿？座席人員可以打電話(huà)給那些不想繳款的人，大幅減少座席人員工作量。

　　一般呼叫中心的成本占比，人力成本占了60%~80%，其直接成本最高，而高流失率也是呼叫中心最難解決的議題，在美國有30%的流失率，而中國大陸則高達50%。如果采用臺達電子語(yǔ)音催款系統，在使用一臺PC server 的情況下，可取代102個(gè)客服人員，可將節省之人力移往對企業(yè)更有價(jià)值的工作，也可以節省經(jīng)費，用于高績(jì)效員工的激勵，將好的座席人員長(cháng)期留于企業(yè)內，產(chǎn)生更高的價(jià)值，也解決客服人員高流失率的情形。其催款后繳款情形與真人催款，差異不大。一般而言，大約一年內可回收此一系統的導入成本。

　　一般信用卡客戶(hù)在繳款期限內仍未繳款，則可能會(huì )收到發(fā)卡銀行以簡(jiǎn)訊，語(yǔ)催系統等方式，提醒持卡人繳款。如果持卡人一直欠款未還，發(fā)卡公司會(huì )寄口氣較為嚴厲的存證信函，甚至告上法院。基于國人信用卡大都不是銀行自動(dòng)轉帳(因要核對消費金額)，故發(fā)卡銀行常需雇用大量的客服人員，進(jìn)行電話(huà)催繳業(yè)務(wù)，而臺達語(yǔ)音催繳系統所提供自然語(yǔ)音對話(huà)的流程，提供更一致的服務(wù)品質(zhì)，提醒信用卡會(huì )員還款，其效益與真人差不多，但可以節省大量的人力成本。

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