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全球金屬產(chǎn)品制造商選擇inContact云呼叫中心平臺

2012/05/17

　　CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：據國外媒體報道，云呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的供應商inContact公司，宣布，國際金屬產(chǎn)品制造商將其全球的聯(lián)絡(luò )中心功能遷移到inContact。該公司將其美國和國際聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)遷移到inContact云平臺。
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　　該公司通過(guò)在美國和歐洲的聯(lián)絡(luò )中心支持世界各地的產(chǎn)品線(xiàn)和客戶(hù)。這個(gè)金屬產(chǎn)品制造商原來(lái)已利用另一個(gè)云供應商路由其銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)呼叫，但這個(gè)供應商的路由服務(wù)經(jīng)常中斷和通話(huà)質(zhì)量差。此外，以前的云服務(wù)提供商沒(méi)有適當的基礎設施，以支持該公司需要的國際路由。

　　這個(gè)金屬產(chǎn)品供應商對其聯(lián)絡(luò )中心提供的客戶(hù)服務(wù)和可用性要求較高的標準，尤其是基于中心的銷(xiāo)售座席代表是公司收入的關(guān)鍵。這個(gè)公司選擇inContact產(chǎn)品，是由于其服務(wù)質(zhì)量、可靠性和可用性，以及該組織在歐洲云網(wǎng)絡(luò )的歷史。

　　inContact公司首席執行官Paul Jarman表示：“今天聯(lián)絡(luò )中心需要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)論他們在哪里。作為云聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)導者，inContact公司可以為多國客戶(hù)提供強大的和可靠的解決方案，連接性使他們更有效地滿(mǎn)足其客戶(hù)對位置的需求。”

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