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Zlink多應用統一通訊產(chǎn)品解決方案應用

2010/05/14

圖:中凌信通解決方案拓撲圖

　　 總部部署：

　　在總部選用ZPCX32U作為系統核心平臺，提供中繼接入和總部辦公電話(huà)分機，內置IVR等擴展功能，作為該企業(yè)統一接入門(mén)戶(hù)和組網(wǎng)核心平臺。

　　總部辦公終端可選用模擬話(huà)機、IP話(huà)機或軟電話(huà)作為總部人員的辦公話(huà)機。

　　分支門(mén)店部署：

　　分支門(mén)店可采用幾種不同方式接入，其一為各連鎖門(mén)店部署IP話(huà)機，IP話(huà)機直接接入本地的以太網(wǎng)交換機。通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )接入總部的設備；其二，為各連鎖分支門(mén)店部署網(wǎng)關(guān)+模擬話(huà)機模式；最后還可以通過(guò)IP軟終端結合USB話(huà)機接入總部核心系統。

　　方案實(shí)施結果：

　　1. 系統部署靈活，可充分利用各門(mén)店原有網(wǎng)絡(luò )資源，無(wú)需另申請專(zhuān)線(xiàn)和部署其他輔助設備。

　　2. 有效降低通信成本。系統建成后，系統內所有分機（包括總部和各連鎖門(mén)店）之間通話(huà)免費；分機撥打其本地外線(xiàn)時(shí)可從本地出局，只收取市話(huà)費；分機撥打分店所在地的外線(xiàn)時(shí)，可從被叫號碼所在地的中繼出局，也只收取市話(huà)費，因此可有效的節省用戶(hù)的長(cháng)途通信費用（需設置權限）。
　　3. 通信方式多樣，可采用模擬話(huà)機、IP話(huà)機、USB話(huà)機、軟電話(huà)等，可根據各門(mén)店不同需求分別進(jìn)行選擇。

　　4. 擴展功能便利，系統平臺采用模塊化結構，擴展及其方便。本次方案充分考慮用戶(hù)后期擴容需求。

　　5. 兼容性能優(yōu)越，可通過(guò)多種方式（如E1、模擬線(xiàn)路等）與傳統交換機或第三方設備互連，可有效保護用戶(hù)投資；并且系統可提供API開(kāi)發(fā)接口，可實(shí)現與用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的對接。

　　結語(yǔ)：經(jīng)過(guò)半年的使用，該企業(yè)管理層充分認識到，降低成本與提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并不沖突，且還能真正實(shí)現。管理層自信滿(mǎn)滿(mǎn)的告訴筆者，我們現在的服務(wù)、管理、以及成本控制在業(yè)內都頗有競爭力，相信我們的全國連鎖戰略實(shí)施今年就能啟動(dòng)，夢(mèng)想變?yōu)楝F實(shí)其實(shí)并不困難。

　　案例二內部溝通少些“門(mén)”，業(yè)務(wù)提升多些門(mén)

　　國內某知名門(mén)業(yè)公司，經(jīng)過(guò)多年積累，在國內防火門(mén)領(lǐng)域慢慢處于領(lǐng)先地位，隨著(zhù)公司業(yè)績(jì)的不斷提升，公司規模也逐漸擴大，門(mén)店數量迅速增加，幾年之內還新建了自己的廠(chǎng)房，員工人數也迅速發(fā)展壯大為原來(lái)很多倍。隨著(zhù)企業(yè)規模的壯大，張總苦惱的發(fā)現企業(yè)成本不斷飆升，特別是內部溝通通訊成本上升速度尤其明顯。曾經(jīng)一段時(shí)間為了有效控制成本，張總曾一度提出限制員工通訊費用，但是很微妙的是，隨著(zhù)控制成本政策的出臺，公司業(yè)績(jì)增長(cháng)速度也隨之放緩，那段時(shí)間，公司內部的溝通也似乎無(wú)形中增加了一些“門(mén)”。后來(lái)，限制機制雖然被取消，但是張總對此卻一直都很無(wú)奈。

　　相信這種無(wú)奈很多公司都有遇到，去年6月份，張總經(jīng)朋友介紹，接觸到中凌信通（北京）科技有限公司(ZlinkCommunications)，了解到該企業(yè)推出的zlink系列產(chǎn)品，能有效將企業(yè)對語(yǔ)音、數據應用的需求進(jìn)行統一融合，為企業(yè)量身打造高效率、低成本的基礎統一通信解決方案，最為讓人心動(dòng)的是，該產(chǎn)品能為企業(yè)每年至少節省約70%以上的通訊成本，且還能加強企業(yè)跨區域部門(mén)和分公司之間的有效管理和溝通。

　　據了解，該門(mén)業(yè)企業(yè)本次將北京的兩個(gè)辦公地點(diǎn)（總部和廠(chǎng)區）率先進(jìn)行了嘗試。之前兩處均NEC交換機，中繼為電信DID接入（線(xiàn)數：300+）尚有20個(gè)號碼可用。企業(yè)希望能加強通訊管理，將廠(chǎng)區通訊系統與總部通訊系統合二為一，費用和管理均在總部進(jìn)行。

　　企業(yè)原系統拓撲圖：

圖：中凌信通解決方案拓撲圖

　　Zlink A配置3個(gè)4口的外線(xiàn)板/一個(gè)8口外線(xiàn)板和1個(gè)4口外線(xiàn)板，配置總部NEC交換機內線(xiàn)分出12條線(xiàn)路接Zlink A的12條外線(xiàn)口，其中8條線(xiàn)路IP通信使用，另外3條線(xiàn)路座位PSTN備份線(xiàn)路；

　　Zlink B配置3個(gè)8口的內線(xiàn)板共24個(gè)分機，1個(gè)8口的外線(xiàn)板，其中7條外線(xiàn)口作為總機接入，亦可以作為IP網(wǎng)絡(luò )故障后PSTN的備份線(xiàn)路，剩余1個(gè)口空閑備用。

　　另外需要面向公網(wǎng)的固定IP 1個(gè)，需要在Internet公網(wǎng)服務(wù)器上部署兩個(gè)應用：SIP代理服務(wù)器和媒體中轉服務(wù)器。

　　方案實(shí)施結果：

　　1. 撥號方式簡(jiǎn)單，總部和廠(chǎng)區分機撥打方式有效區分，溝通對象清晰明了。

　　2. 總部和廠(chǎng)區統一語(yǔ)音管理，有效提升企業(yè)形象。不論撥打該企業(yè)北京總部還是廠(chǎng)商的電話(huà)，均可聽(tīng)到統一企業(yè)形象語(yǔ)音提示。

　　3. 總部和廠(chǎng)區可實(shí)現內部分機撥打不產(chǎn)生任何通訊費用，有效實(shí)現內部工作通訊成本零費。

　　4. 廠(chǎng)區撥打外線(xiàn)通過(guò)總部中轉，廠(chǎng)區不產(chǎn)生通訊費用，總部統一支出通信費用，便于總部集中話(huà)費清單查詢(xún)和通訊成本管理。

　　結語(yǔ)：今年4月份，再見(jiàn)到張總，其滿(mǎn)臉的意氣風(fēng)發(fā)。問(wèn)其原因，他只告訴筆者一句話(huà)：“內部溝通少些‘門(mén)’，業(yè)務(wù)提升多些門(mén)”。由此可見(jiàn)，企業(yè)內部通訊成本降價(jià)以及通信方式的簡(jiǎn)化，將給企業(yè)帶來(lái)多面直觀(guān)的經(jīng)濟效益。

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