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甲骨文宣布將在大連建立全球支持中心
統一專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺向北亞地區客戶(hù)提供多語(yǔ)言技術(shù)支持

2006/06/29

　　6月22日，甲骨文中國公司宣布將在大連建立甲骨文全球支持中心（Oracle Global Support Center），該中心將成為甲骨文公司18個(gè)全球支持中心的其中一個(gè)。它將分別以本地語(yǔ)言向中國大陸、中國臺灣地區和韓國的客戶(hù)提供技術(shù)支持。甲骨文公司還計劃未來(lái)通過(guò)大連支持中心向亞太地區其他市場(chǎng)的客戶(hù)提供支持服務(wù)。

　　甲骨文公司的產(chǎn)品線(xiàn)不斷豐富，客戶(hù)群不斷擴大，因此對支持服務(wù)的需求也隨之增加。甲骨文公司計劃在大連建立全球支持中心，是為滿(mǎn)足北亞地區日益增長(cháng)的支持需求而做出的重大舉措。

　　大連支持中心將設立在大連軟件園內，并將擁有掌握多種語(yǔ)言的軟件專(zhuān)業(yè)人員，他們可以用普通話(huà)或韓語(yǔ)處理客戶(hù)查詢(xún)及技術(shù)支持請求。該中心的支持團隊擁有優(yōu)秀的軟件技能，精通各種Oracle產(chǎn)品與技術(shù)，如包括企業(yè)資源規劃（ERP）在內的Oracle應用產(chǎn)品、Oracle融合中間件及Oracle數據庫等。大連支持中心將采取協(xié)作方式，利用北亞區的資源和知識庫以及Oracle全球支持團隊的力量，為客戶(hù)提供卓越的支持服務(wù)。

　　大連成為客戶(hù)服務(wù)中心的首選城市得益于其整體環(huán)境，這里有完善的基礎設施和多語(yǔ)言人才，而且大連市政府還積極提供多方支持，制訂了全面的知識產(chǎn)權保護政策。

　　甲骨文公司大中華區區域董事總經(jīng)理李翰璋說(shuō)：“計劃在大連建立支持中心正值甲骨文‘金色中國計劃'步入第二階段。我們的重點(diǎn)之一是把產(chǎn)品和服務(wù)推廣到更多城市，為這些城市經(jīng)濟的快速增長(cháng)出力。甲骨文大連支持中心計劃得到了國家相關(guān)部委、遼寧省政府和大連市政府的大力支持，我們希望該支持中心能對振興東北經(jīng)濟以及打造大連全球IT服務(wù)中心的政策提供有力支持。”

　　據了解，作為甲骨文全球支持機構，甲骨文支持服務(wù)部（Oracle Support Services）用27種語(yǔ)言向任一時(shí)區的客戶(hù)提供服務(wù)。甲骨文公司擁有1.4萬(wàn)余名應用和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員以及7000多名專(zhuān)業(yè)支持人員，為Oracle技術(shù)產(chǎn)品和應用產(chǎn)品提供40萬(wàn)種維護方案和解決問(wèn)題的方法。甲骨文支持服務(wù)部的模式在全球取得了巨大成功，大連支持中心正是建立在此基礎之上。

　　甲骨文公司致力于讓客戶(hù)享受出眾的總體擁有體驗，并獲得了卓著(zhù)聲譽(yù)和出色業(yè)績(jì)，所獲得的全球及中國知名獎項包括，因在美國的出色服務(wù)和支持于2006年4月從J.D. Power and Associates獲得全球獎狀、2003年和2004年連續兩年獲得中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟和賽迪顧問(wèn)公司頒發(fā)的數據庫軟件服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意獎。

中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報

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