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暢捷“一號通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì)

2002/03/14

近日，北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司下設的暢捷呼叫中心成功的為與中國汽車(chē)工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司開(kāi)通了“一號通”業(yè)務(wù)。將中汽中聯(lián)的客戶(hù)服務(wù)推向了一個(gè)新的高度。

暢捷“一號通”是暢捷呼叫中心推出的一項新的電信增值業(yè)務(wù)。它可將企業(yè)大量的聯(lián)系電話(huà)合并成一個(gè)統一號碼，并配有呼叫轉移、IVR自動(dòng)應答、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、來(lái)電記錄等服務(wù)功能。

中國汽車(chē)工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司在城區設有幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設有許多部咨詢(xún)電話(huà)，如此多的電話(huà)號碼即不利于公司宣傳，又不便于客戶(hù)記憶。大量相同的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，占去了部分工作人員的寶貴時(shí)間，影響了工作效率。同時(shí)受電話(huà)數量的限制，不可能接聽(tīng)到所有電話(huà)，從而流失了相當數量的客戶(hù)。針對這一問(wèn)題，暢捷呼叫中心為該公司提出了“一號通解決方案”，將公司所有的對外聯(lián)系電話(huà)合并為統一號碼96096123，即提升了該公司的企業(yè)形象，又方便了廣大客戶(hù)的記憶。通過(guò)IVR自動(dòng)應答和語(yǔ)音信箱使原來(lái)一些必須由人工受理的咨詢(xún)改為非人工自動(dòng)受理，節省了工作人員的大量時(shí)間，同時(shí)該系統對未能接聽(tīng)到的客戶(hù)咨詢(xún)和反饋全部保存，使這些咨詢(xún)同樣能及時(shí)的得以答復。加之來(lái)電記錄功能為該公司積累的客戶(hù)資料，使中國汽車(chē)工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新的臺階。

暢捷網(wǎng)絡(luò )供稿 CTI論壇編輯