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飛翱集團高級管理人員獲得COPC注冊協(xié)調員資格

2011/05/12

　　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者潘婷婷): 經(jīng)過(guò)系統的培訓及嚴格的評審，來(lái)自飛翱集團運營(yíng)團隊的2位高級管理人員憑借著(zhù)豐富的運營(yíng)管理知識及高績(jì)效技巧，榮獲了COPC注冊協(xié)調員資格。迄今為止，飛翱集團已有4位管理人員獲此資格，在運營(yíng)管理、流程控制、招聘和培訓等各個(gè)環(huán)節中發(fā)揮重要的作用。

　　飛翱集團非常重視對管理人員的科學(xué)嚴謹的培訓，以確保其有足夠的能力提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　COPC（Customer Operations Performance Center）——客戶(hù)運營(yíng)績(jì)效中心，設立了一個(gè)世界級的、針對勞動(dòng)生產(chǎn)率、效率和成本有效性的基準，是全球首個(gè)、也是唯一的一個(gè)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心所設計的權威認證。

背景資料

　　成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話(huà)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。

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