潤聲信息進(jìn)軍廣州、南寧電信增值服務(wù)市場(chǎng)

2004/08/03

　　2003年下半年，廣州電信在面臨市場(chǎng)激烈競爭的環(huán)境下，推出了面向整個(gè)廣州地區固定電話(huà)用戶(hù)的“家家樂(lè )”市話(huà)優(yōu)惠活動(dòng)。上海潤聲信息有限責任公司利用在上海以及深圳分公司的資源優(yōu)勢，成為廣州電信除了其自身客戶(hù)中心10000號以外的唯一的外包業(yè)務(wù)提供商。2003年8月15日，潤聲呼叫中心參與廣州電信“家家樂(lè )”項目的運營(yíng)，提供電話(huà)推廣服務(wù)，作為專(zhuān)業(yè)的外包運營(yíng)商展開(kāi)同電信運營(yíng)商的全面合作！

　　潤聲信息自2003/8/15起開(kāi)始策劃運行廣州電信“家家樂(lè )”項目，經(jīng)過(guò)初期的試運營(yíng)與分析摸索，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下對話(huà)術(shù)進(jìn)行了重新的調整規范，并制定了一系列有效的員工激勵政策,總體上取得了理想的成績(jì)。

　　廣州電信“家家樂(lè )”項目的成功運營(yíng)為潤聲信息奠定了進(jìn)軍電信增值服務(wù)市場(chǎng)的堅實(shí)基礎。10月20日起又承接了東莞電信“家家樂(lè )”項目，在前期廣州電信成功的經(jīng)驗基礎上對東莞電信“家家樂(lè )”項目推廣話(huà)術(shù)進(jìn)行了一系列的討論，并根據東莞用戶(hù)的實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行了細分，相應調整了優(yōu)惠政策。在項目運營(yíng)過(guò)程中，在保證服務(wù)質(zhì)量及完成客戶(hù)要求的前提下，對相關(guān)人員進(jìn)行了調整，完善了服務(wù)流程。在為期一個(gè)月的東莞電信“家家樂(lè )”項目實(shí)施期里，為東莞電信創(chuàng )造了巨大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益！

　　隨著(zhù)潤聲信息在廣州、東莞地區的全面告捷，2004年2月份，又與南寧電信攜手，開(kāi)始了南寧電信“家家樂(lè )”項目的運營(yíng)。

　　伴隨著(zhù)整體市場(chǎng)環(huán)境的競爭加劇，電信、保險、金融等行業(yè)逐步向第三方服務(wù)提供商拋出了金蘋(píng)果，將各自的非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)運營(yíng)機構以達到最佳的收益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。潤聲信息就已經(jīng)為上述行業(yè)中的海爾紐約人壽、海康人壽、深圳發(fā)展銀行、招商銀行以及廣州、東莞、南寧電信提供了各類(lèi)呼叫中心增值服務(wù)，獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，并會(huì )憑借積累的經(jīng)驗在呼叫中心專(zhuān)業(yè)運營(yíng)管理外包的道路上越走越寬廣。

Runsun潤聲公司公司供稿 CTI論壇編輯


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