上海潤聲與深發(fā)行卡中心再度攜手

2004/08/04

　　自2003年與深圳發(fā)展銀行上海分行卡中心首度合作，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和人員直銷(xiāo)實(shí)施發(fā)展信用卡的市場(chǎng)推廣活動(dòng)取得了良好的經(jīng)濟效應和社會(huì )效益以來(lái)，2004年雙方又進(jìn)一步加大合作深度，簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。

　　在03年持續半年的發(fā)展信用卡推廣項目中，潤聲以嚴格的項目操作流程、規范的項目管理，配合專(zhuān)業(yè)的項目操作系統和一線(xiàn)人員全情投入的工作，以“發(fā)卡量高”、“金卡量高”、“活卡率高”、“持卡人綜合素質(zhì)高”這四高在所有卡中心的信用卡推廣外包商中獨占鰲頭，不僅受到合作伙伴的贊譽(yù)，在銀行業(yè)中也樹(shù)立了良好的口碑和美譽(yù)度。

　　憑借著(zhù)先前良好的合作關(guān)系，此次公司很順利的爭取到了與卡中心第二次合作的機會(huì )：簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。上海潤聲將逐步組建一支50人左右的隊伍，并配以管理人員、現場(chǎng)督導和質(zhì)檢人員共同形成項目小組入駐銀行卡中心開(kāi)展工作。

　　在這次的合作項目中，潤聲從人員的招聘、培訓和日常管理入手，按項目要求制定了各級人員的崗位職責、績(jì)效標準和極具競爭力的薪酬制度，并從現場(chǎng)管理入手活躍現場(chǎng)氛圍以提高人員的工作積極性；從操作流程的不斷優(yōu)化來(lái)努力提高人員的績(jì)效。

　　通過(guò)1個(gè)多月的試運作，這支外派工作團隊的表現已達到卡中心的要求并正在沿著(zhù)不斷向上的趨勢良性發(fā)展著(zhù)。同時(shí)贏(yíng)得客戶(hù)好感的是潤聲人所體現出來(lái)的勤奮刻苦和兢兢業(yè)業(yè)努力工作的態(tài)度。

　　近日又有好消息傳來(lái)，由于卡中心業(yè)務(wù)量的增加，對方希望進(jìn)一步擴大客服人員外包的內容。這樣，雙方的合作將由原先較為單一的工作內容發(fā)展成多工種、多項目的復合性項目。籍此機會(huì )，潤聲將累積與銀行業(yè)合作的經(jīng)驗，為將來(lái)在銀行等金融領(lǐng)域提供綜合性的客戶(hù)服務(wù)外包奠定扎實(shí)的基礎。

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯


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