AT&T指責谷歌限制用戶(hù)的呼叫服務(wù)行為違法
子聰 2009/11/03
《商業(yè)周刊》文章指出，據谷歌提交給聯(lián)邦通信委員會(huì )的資料表明，其電話(huà)管理服務(wù)GoogleVoice的用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)人。據悉，谷歌還打算將這項服務(wù)推向海外市場(chǎng)。
為了回復聯(lián)邦通信委員會(huì )的質(zhì)疑，谷歌向委員會(huì )提交了關(guān)于GoogleVoice服務(wù)用戶(hù)數量和一系列通過(guò)該服務(wù)提供電話(huà)服務(wù)的服務(wù)商名單的資料。它還表示，它打算將這項電話(huà)管理服務(wù)推廣到海外市場(chǎng)。
GoogleVoice為用戶(hù)提供的單一電話(huà)號碼可以同時(shí)用于辦公室、家庭或手機。據谷歌提交的資料顯示，目前這項服務(wù)的用戶(hù)總數已經(jīng)達到141.9萬(wàn)人。谷歌稱(chēng)，在那些用戶(hù)中，大約有57萬(wàn)人每天都會(huì )使用這項服務(wù)。
GoogleVoice是由GrandCentral在2005年開(kāi)發(fā)而成，谷歌在2007年收購了這家初創(chuàng )公司。1998年創(chuàng )立的另一家名為Ring
Central的公司面向小型企業(yè)推出了一些類(lèi)似的電話(huà)管理服務(wù)，據說(shuō)已經(jīng)擁有數萬(wàn)用戶(hù)。
兩款類(lèi)似的服務(wù)在用戶(hù)數量上的巨大反差說(shuō)明了GoogleVoice躥紅的速度有多快，它已經(jīng)將谷歌領(lǐng)到了與蘋(píng)果和AT&T直接競爭的位置上，并引起了聯(lián)邦通信委員會(huì )對谷歌的質(zhì)疑。AT&T指控谷歌不公正地限制了鄉村地區某些電話(huà)號碼的呼叫服務(wù)，聯(lián)邦通信委員會(huì )隨后便要求谷歌提交關(guān)于這項服務(wù)的相關(guān)資料。谷歌在10月28日提交了回函。
文件格式錯誤
雖然GoogleVoice用戶(hù)數量在公開(kāi)資料中做了修改，但是商業(yè)周刊查閱對比了修改后的資料。谷歌在聲明中表示：“我們打算為合作伙伴的敏感資料保密，GoogleVoice的用戶(hù)數量也是機密資料。不幸地是，提交給聯(lián)邦通信委員會(huì )的PDF文件采用了不正確的格式。”聯(lián)邦通信委員會(huì )稱(chēng)，它已經(jīng)換下了原先發(fā)布在其網(wǎng)站上的信件。聯(lián)邦通信委員會(huì )發(fā)言人稱(chēng)：“當我們發(fā)現谷歌的無(wú)心之失后，我們便用新文件換下了公布在網(wǎng)站上的文件。”
在公開(kāi)部分，谷歌表示它為了削減開(kāi)支而限制了鄉村地區某些電話(huà)號碼的呼叫服務(wù)。谷歌在信中稱(chēng)：“2009年8月，GoogleVoice開(kāi)始限制某些打往高成本地區的電話(huà)。”谷歌稱(chēng)，由于它并非傳統電話(huà)服務(wù)供應商，因此它不受相關(guān)法規的限制。因為相關(guān)法規規定，鄉村地區的運營(yíng)商可以為打往它們所在地區的電話(huà)向AT&T等電話(huà)公司收取高額終端服務(wù)費。
某些商業(yè)公司如提供電話(huà)色情服務(wù)和電話(huà)會(huì )議服務(wù)的公司就是通過(guò)提高那些高收費號碼的通話(huà)費用的方式來(lái)獲利。谷歌在文件的非公開(kāi)部分表示，它已經(jīng)發(fā)現打往這些高收費號碼的通話(huà)數量出現異常高的情況，因此它限制了用戶(hù)打往大約100個(gè)此類(lèi)號碼的電話(huà)。AT&T在9月25日致信聯(lián)邦通信委員會(huì )，聲稱(chēng)谷歌限制呼叫的做法違反了法律。
在文件的另一部分，谷歌暗示GoogleVoice可能會(huì )走向國際市場(chǎng)。谷歌表示，它已經(jīng)與許多國際電話(huà)服務(wù)供應商簽訂了協(xié)議。它在文件中接著(zhù)說(shuō)，但是那些簽約的服務(wù)均還未正式推出。
網(wǎng)絡(luò )合作
這并非聯(lián)邦通信委員會(huì )第一次對GoogleVoice牽涉到的問(wèn)題展開(kāi)調查。它在7月份的時(shí)候就曾對蘋(píng)果審核GoogleVoice能否在iPhone上的使用的情況展開(kāi)調查。經(jīng)過(guò)數月的審核，蘋(píng)果仍未批準谷歌的服務(wù)。那或許意味著(zhù)它很快會(huì )推出自己的類(lèi)似功能。評論家認為，蘋(píng)果此舉妨害了市場(chǎng)的公平競爭。
在提交給聯(lián)邦通信委員會(huì )的回函中，谷歌還提到了一些幫助它提供GoogleVoice服務(wù)的公司。名單中包括光纖網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商Level3Communications和Global
Crossing等。 它還提到了Broadvox Communications、Bandwidth.com和Pac-West Telecomm。IBasis負責連接用戶(hù)利用Google
Voice打往海外的國際電話(huà)。Neustar則提供對接和運營(yíng)商查找服務(wù)。 Syniverse Technologies提供免費文字短消息服務(wù)。
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