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神州數碼與賽迪呼叫共建遼寧移動(dòng)客服中心

2002/01/29

　　移動(dòng)客服1860、1861是大家都非常熟悉的電話(huà)號碼。移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)可以通過(guò)撥打這兩個(gè)號碼取得中國移動(dòng)各項自動(dòng)/人工服務(wù)。遼寧移動(dòng)的客服中心是目前移動(dòng)通信公司最大的客服中心，共設置近1000座席，采取大集中的方式，由設在沈陽(yáng)的客服中心為全省的移動(dòng)用戶(hù)服務(wù)。這種大規模的呼叫中心在設計難度、開(kāi)發(fā)難度等方面都是對項目集成商嚴峻的考驗。最后，聯(lián)想神州數碼在強手如林的競爭中獲勝。

　　取得項目后的神州數碼選擇了賽迪呼叫中心有限公司作為其軟件開(kāi)發(fā)的合作伙伴，與賽迪共同開(kāi)發(fā)遼寧移動(dòng)客服項目。神州數碼的這種選擇是基于對賽迪呼叫中心的開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性和運營(yíng)經(jīng)驗、背景的高度認可。這種選擇是經(jīng)過(guò)深思熟慮的：因為遼寧移動(dòng)客服是神州數碼在移動(dòng)客服中心的第一個(gè)項目，項目的成功與否直接影響著(zhù)其在移動(dòng)行業(yè)的發(fā)展前景。而賽迪呼叫中心出色地配合著(zhù)神州數碼完成了所有任務(wù)，證明神州數碼的選擇沒(méi)有錯。

　　賽迪呼叫是專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)提供商。其主要業(yè)務(wù)可分為：呼叫中心系統集成、呼叫中心外包和顧問(wèn)咨詢(xún)，幾乎涵蓋呼叫中心全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域。此次，與聯(lián)想神州數碼共同建設遼寧移動(dòng)客服中心，賽迪呼叫負責開(kāi)發(fā)的工作主要有：CTI平臺的設計和搭建、CTI服務(wù)程序開(kāi)發(fā)、軟電話(huà)的各項功能開(kāi)發(fā)、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、傳真服務(wù)開(kāi)發(fā)、呼叫管理系統設計開(kāi)發(fā)、網(wǎng)上呼叫的實(shí)現、報表管理系統設計開(kāi)發(fā)。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯