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50職位9000電話(huà)應聘
南航顧客服務(wù)呼叫中心新穎招聘“發(fā)威”

記者 程啟平 通訊員 許銘杰　2002/04/16

　　南航顧客服務(wù)呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在廣州日報、南航網(wǎng)站上公布以來(lái)，短短4天時(shí)間，就收到9000多個(gè)報名電話(huà)，讓50個(gè)職位一下子變得炙手可熱。

　　本次招聘方式新穎，系委托中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）旗下賽迪呼叫全權負責策劃，這家專(zhuān)業(yè)招聘公司曾經(jīng)成功為聯(lián)想、方正、鐵通、博時(shí)基金等不同行業(yè)做過(guò)招聘策劃和培訓。

　　這次呼叫中心招聘，要求應聘人員要會(huì )普通話(huà)、粵語(yǔ)、有一定英語(yǔ)基礎且音質(zhì)甜美。應聘者本人直接撥打電腦語(yǔ)音自答、提問(wèn)電話(huà)進(jìn)行初選，采用電話(huà)語(yǔ)音聽(tīng)試和電腦評測系統進(jìn)招聘，初選入圍后進(jìn)入面試和筆試階段，測試內容包括人員的綜合測試，性向測評等。這種專(zhuān)業(yè)的招聘方式令聘任方和應聘方都感到耳目一新，不僅有效擴大了選人用人范圍，而且杜絕了人情關(guān)。

　　顧客服務(wù)呼叫心是介于企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系樞紐。據南航常旅客管理中心負責人介紹，成立顧客呼叫心可望準確把握市場(chǎng)脈搏、完善常客服務(wù)系統、整合信息資源、改善CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）效能，強化顧客對南航的信賴(lài)，促進(jìn)南航服務(wù)品牌的提高。

　　據悉，此次招聘是南航首次委托專(zhuān)業(yè)招聘公司全權運作。賽迪方面還將負責對人員進(jìn)行呼叫服務(wù)藝術(shù)技巧、呼叫過(guò)程中的心理技巧和積極心態(tài)等進(jìn)行培訓，并為南航提供為期一年的顧問(wèn)服務(wù)。

南方航空報　2002/04/16