国产a精品三级_太平人壽與賽迪通呼叫中心聯(lián)手打造保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心_外包_保險

95121818-金融服務(wù)送到家
——太平人壽與賽迪通呼叫中心聯(lián)手打造保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心

楊紅兵 2005/09/20

　　從現在開(kāi)始，當您的電話(huà)來(lái)電顯示95121818這個(gè)號碼時(shí)，您可千萬(wàn)別覺(jué)奇怪，這是太平人壽北京分公司通過(guò)呼叫中心的形式，向北京市民提供金融保險產(chǎn)品和服務(wù)。2005年7月，為了感謝北京市民對太平人壽的大力支持與青睞，同時(shí)為了更加高效、便捷地為廣大群眾提供貼心的金融服務(wù)，太平人壽正式開(kāi)通了"95121818"金融服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。在北京地區撥打此熱線(xiàn)電話(huà)的市民，只需支付市話(huà)費就可以得到太平人壽財務(wù)咨詢(xún)師提供的專(zhuān)業(yè)的個(gè)人理財分析與建議，并可以在線(xiàn)采購太平人壽的各種金融服務(wù)產(chǎn)品，而太平人壽會(huì )親手將服務(wù)合同送到您的手中，節約了客戶(hù)的時(shí)間與精力。

　　隨著(zhù)人民生活水平的提高，廣大市民愈發(fā)的重視自己現實(shí)及今后的生活質(zhì)量。而保險作為對大家生活的一種有效保障措施，其受重視程度也達到了一個(gè)前所未有的高度。人們的需求在提升、市場(chǎng)環(huán)境在改善，這就需要保險公司能夠利用一種更加高效、便捷的手段為廣大市民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次太平人壽通過(guò)呼叫中心進(jìn)行保險產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售，對于整個(gè)保險界來(lái)說(shuō)都是一種有益的嘗試，因為通過(guò)與呼叫中心合作，利用電話(huà)進(jìn)行保險銷(xiāo)售和服務(wù)，其益處不言而喻：

第一，順應目前社會(huì )的大環(huán)境

　　整合了網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)及短信等現代化通訊技術(shù)的呼叫中心可以實(shí)現企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間簡(jiǎn)便、快捷的溝通與互動(dòng)。在今天的中國，人們的生活和工作節奏正在逐漸加快，緊張、忙碌的氛圍使人們希望通過(guò)簡(jiǎn)便的手段盡量縮短處理問(wèn)題的時(shí)間以便留有更多的休閑娛樂(lè )的空間。因此人們逐步習慣于通過(guò)電話(huà)解決日常生活中的諸多事宜，呼叫中心在保險行業(yè)乃至于其他個(gè)人消費品市場(chǎng)就有了生存的土壤。

　　另外，當市場(chǎng)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的情況下，提供完善的服務(wù)成為了企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的重要手段。呼叫中心為企業(yè)提供了與客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行溝通的平臺，使企業(yè)能夠為用戶(hù)提供更加及時(shí)、完善的服務(wù)，充分提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。具體到保險行業(yè)，以往各保險公司為了搶占市場(chǎng)，在代理人及其他代理機構的爭奪上競爭激烈。這種對銷(xiāo)售渠道的爭奪也因為渠道資源的有限性，使保險公司處于一種被動(dòng)的局面。一方面是保險代理人忠誠度及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)難以控制，另一方面代理機構"客大欺主"。而電話(huà)行銷(xiāo)為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強的、更加扁平化的銷(xiāo)售方式。

第二，高效集成的企業(yè)資源管理的要求

　　以往最為國內保險公司看重的代理人制，在員工管理、客戶(hù)資源整合、商業(yè)信用以及成本構成等方面的弊端早已顯露無(wú)疑，另外由于代理人制很大程度上是在依靠業(yè)務(wù)代表的人際傳播能力，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程缺乏良好的控制環(huán)境和手段。大量的潛在客戶(hù)數據散落在眾多保險業(yè)務(wù)代表的手中，對于保險公司來(lái)說(shuō)也會(huì )造成資源的巨大浪費。而利用基于現代化網(wǎng)絡(luò )及通訊技術(shù)的呼叫中心，進(jìn)行以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為代表的精確營(yíng)銷(xiāo)，恰恰為保險業(yè)提供了經(jīng)濟、便捷、高效的銷(xiāo)售手段、一種有力的競爭工具，也使上述那些弊端得到有效的改善。

第三，實(shí)現服務(wù)和形象上的統一

　　作為一個(gè)與客戶(hù)交流的平臺，呼叫中心為消費者提供了一個(gè)明確且統一的對話(huà)窗口。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的服務(wù)代表，既能夠通過(guò)規范的語(yǔ)言應用、良好的交談禮儀、相對統一的問(wèn)題應答使消費者享受到標準化的服務(wù)，也能夠通過(guò)對消費者問(wèn)題的及時(shí)響應使其感受到個(gè)性化的支持。對于保險公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)良好的服務(wù)會(huì )給保險客戶(hù)留下良好印象，極大地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)美譽(yù)度。

　　通過(guò)呼叫中心向北京市民提供保險產(chǎn)品和服務(wù)，是太平人壽拓寬企業(yè)銷(xiāo)售渠道的全新嘗試。通過(guò)近一個(gè)月的開(kāi)通試運行，共向北京市民贈送了數千份交通意外險，并為有需求的客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)和在線(xiàn)訂購。總之，通過(guò)專(zhuān)業(yè)呼叫中心的形式進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，既順應了目前社會(huì )的大環(huán)境，提高了保險產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，又降低了成本、提高了服務(wù)質(zhì)量和規范化程度。所以與呼叫中心聯(lián)手，共同為客戶(hù)服務(wù)將是保險公司發(fā)展的未來(lái)趨勢。

北京賽迪通呼叫中心有限公司

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