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賽迪呼叫正式推出保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統

楊紅兵 2005/12/16

　　隨著(zhù)人民生活水平的提高，大家愈發(fā)的重視自己現實(shí)及今后的生活質(zhì)量。而保險作為對大家生活的一種有效保障措施，其受重視程度也達到了一個(gè)前所未有的高度。有些人已經(jīng)把保險看作為與汽車(chē)、住房并駕齊驅的"新三大件"，甚至有人把保險上升為一種生活態(tài)度與生活方式。眾多國外保險公司也看好中國的保險市場(chǎng)，多家外資保險公司進(jìn)入中國，與國內保險公司共同爭奪這個(gè)市場(chǎng)。大環(huán)境的變化對各家保險公司也提出了更高的要求，要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中用電話(huà)進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，受到越來(lái)越多的保險公司的關(guān)注。

　　但是由于保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國內還屬于剛剛起步階段，國內只有少數幾個(gè)保險公司采用過(guò)這種銷(xiāo)售方式，對眾多想通過(guò)這種方式擴大業(yè)務(wù)的保險公司來(lái)說(shuō)困難重重。除了受保險電話(huà)銷(xiāo)售人員、數據資源以及相關(guān)硬件設施等方面的限制以外，作為一種客戶(hù)資源管理的形式，有一套適合保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的軟件管理系統是必不可少的。一套好的管理軟件能夠起到事半功倍的效果，它體現在對保險銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的適用性、從保險公司的角度體現對客戶(hù)資源的有效管理、對銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工作的支持等諸方面。賽迪呼叫憑借在保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的豐富經(jīng)驗和強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，正式推出自己研發(fā)的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統。這套系統在中美大都會(huì )、太平人壽等多家保險成功應用。與過(guò)去的應用相比，這套系統已經(jīng)形成了獨立的產(chǎn)品，可以幫助保險公司成功實(shí)施保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目。

一、系統目標

　　這套保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統，能夠為客戶(hù)搭建完整的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。利用系統提供的強大客戶(hù)資料管理、自動(dòng)外撥、智能呼入、座席狀態(tài)統計分析、各種保險業(yè)務(wù)報表統計分析以及保險產(chǎn)品流程管理等功能，保險企業(yè)可以對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行清晰運作和管理。這種新興獨特的保險產(chǎn)品市場(chǎng)推廣模式有助于企業(yè)更加規范、專(zhuān)業(yè)、高效地開(kāi)展保險產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

二、系統結構
　　這套系統采用Client/Server結構，在服務(wù)端采用穩定的Windows2000 Server和大型DBMS MS SQL SERVER，客戶(hù)端可采用Windows系列的產(chǎn)品(Windows 98,Windows XP,Windows 2000)，結構上保證了系統的穩定和高效，該系統的人機界面友好，安裝和操作簡(jiǎn)單明了。

　　充分利用現代通信與計算機技術(shù)，比如CTI技術(shù)（計算機電信集成技術(shù)）、IVR(交互式語(yǔ)音應答系統)、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統)等，可以自動(dòng)地進(jìn)行大量各種不同的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )以及Email、傳真等多媒體信息的交互，實(shí)現現代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的運營(yíng)操作。在現有信息服務(wù)平臺基礎上建設，以IP通信和開(kāi)放式標準內核為基礎，內部通信支持分散式結構。系統整體結構如下圖：

保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統架構圖

三、系統功能

　　保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統可以實(shí)現客戶(hù)資料管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、投保單管理、數據管理、報表管理和業(yè)務(wù)知識管理等。

四、系統特點(diǎn)

保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統具有以下特點(diǎn)：

1．支持多種CTI平臺
　　保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統有接口，能方便地與國內外各種CTI中間件進(jìn)行連接，實(shí)現自動(dòng)撥號、來(lái)電彈出屏幕、電話(huà)轉接以及會(huì )議等各種功能；

2．系統安全機制
　　系統不僅提供系統安全保障，如相關(guān)的用戶(hù)口令、數據庫的訪(fǎng)問(wèn)權限等，還提供了以下安全機制的設置，

包括：
（1）整個(gè)系統的系統管理員；
（2）客戶(hù)、知識文檔的訪(fǎng)問(wèn)權限；
（3）電話(huà)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權限。

3.通訊協(xié)議
　　除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

4.良好的擴展性
　　根據用戶(hù)使用本系統的不斷深入，可以方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)賽迪呼叫提供的軟件升級來(lái)完善用戶(hù)的需求。此外，還可以與賽迪呼叫軟件的其它產(chǎn)品緊密結合，實(shí)現更為廣泛、全面的企業(yè)信息化管理。

五、系統優(yōu)勢

系統本身有以下顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)：
（一）為保險企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)行之有效的解決方案

使保險企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理流程化、合理化和規范化；

信息的共享、查詢(xún)、安全得到保障；

系統界面美觀(guān)、操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易會(huì )。

（二）在軟件的應用功能方面具備以下的優(yōu)勢和特點(diǎn)

可以進(jìn)行軟電話(huà)自動(dòng)撥號呼出，呼入進(jìn)行客戶(hù)信息彈屏，批量處理信封標簽、發(fā)送E-mail、傳真；

提供了知識庫、預約提示和自動(dòng)提醒功能，使業(yè)務(wù)人員減少了重復性工作，降低錯誤率，從而縮短了銷(xiāo)售周期；

將業(yè)務(wù)人員所擁有的信息提升為整個(gè)企業(yè)的資源，不會(huì )因為人員的流失而失去寶貴的客戶(hù)資源；

企業(yè)管理人員可以及時(shí)掌握各類(lèi)客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展和客戶(hù)服務(wù)情況。

　　有專(zhuān)家指出，進(jìn)入21世紀，無(wú)論是傳統的制造業(yè)還是現代的服務(wù)業(yè)，發(fā)生了一個(gè)很耐人尋味的變化，就是品牌已經(jīng)突破了產(chǎn)品本身固有的內涵，融進(jìn)了許多感性的、精神的東西，如服務(wù)、微笑、高附加值、理想和追求都物化到產(chǎn)品中，形成品牌。賽迪呼叫作為國內首批專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的現代信息服務(wù)企業(yè)，聚集國內呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專(zhuān)業(yè)人才，希望通過(guò)自己的努力，在為廣大行業(yè)客戶(hù)提供全方位服務(wù)的同時(shí)，努力打造出自己的品牌形象。相信憑借賽迪呼叫強大的技術(shù)實(shí)力和豐富的項目實(shí)施、管理經(jīng)驗，完全能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

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