賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

2006/03/23

圖1 保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)完全解決方案

　　在整個(gè)解決方案當中，針對眾多客戶(hù)存在的咨詢(xún)顧問(wèn)的需求，我們提供保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，該項服務(wù)將以管理智能化為核心，以實(shí)現高效的專(zhuān)業(yè)化保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為目的，全程幫助企業(yè)完成其保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心從成本中心到利潤中心乃至投資中心的轉變。

　　這套保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統咨詢(xún)服務(wù)的內容，是對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗的總結和提煉，同時(shí)又被應用于實(shí)踐去指導運營(yíng)，因此該咨詢(xún)服務(wù)的內容與運營(yíng)管理實(shí)踐達到了良好的動(dòng)態(tài)平衡，這正是該服務(wù)體系最大的特點(diǎn)之一。同時(shí)該咨詢(xún)服務(wù)體系具備差異化服務(wù)、一站式服務(wù)和精細化服務(wù)三個(gè)方面的特性。

　　特性一、針對不同目標客戶(hù)群體提供差異化服務(wù)

　　賽迪通呼叫中心提供的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，針對不同客戶(hù)群體提供不同的系列咨詢(xún)服務(wù)。對于處于保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新渠道開(kāi)發(fā)階段的客戶(hù)，提供了保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺建設、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統技術(shù)指標、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心管理體系、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心建設第三方監理評測等咨詢(xún)服務(wù)。而對于處于對現有保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行優(yōu)化升級階段的客戶(hù)，我們提供保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)狀況評價(jià)、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺升級規劃、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心管理體系優(yōu)化等咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。針對不同客戶(hù)群體的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)體系如下圖2所示：

圖2 保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)業(yè)務(wù)

　　特性二、針對客戶(hù)發(fā)展不同階段提供全程服務(wù)

　　我們所提供的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，是針對客戶(hù)需求的"一站式"服務(wù)，針對客戶(hù)的不同發(fā)展階段，我們提供漸進(jìn)式的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)，以新建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)為例，我們提供入下圖3所示的漸進(jìn)式咨詢(xún)服務(wù)，緊密跟蹤客戶(hù)在不同階段需求的變化，提供全程服務(wù)。

圖3 全程咨詢(xún)服務(wù)

　　針對已經(jīng)有保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)評估、業(yè)務(wù)優(yōu)化等服務(wù)的客戶(hù)，我們同樣可以動(dòng)態(tài)切入客戶(hù)的目標電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，對目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行有效分析，對中心當前的業(yè)務(wù)水平、組織架構、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、數據質(zhì)量等進(jìn)行分析，從而幫助客戶(hù)提高中心的整體運營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　特性三、針對客戶(hù)需求提供精細化服務(wù)

　　針對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的各個(gè)組成要素，我們分別提供精細化、專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)。以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的運營(yíng)管理為例，針對其各個(gè)組成要素：招聘培訓、量化指標、績(jì)效激勵、質(zhì)量監控和項目管理，我們提供如下專(zhuān)門(mén)的服務(wù)內容：

1. 招聘培訓，包括：人員招聘選拔和培訓機制的建立；


2. 量化指標，包括：建立量化體系、KPI指標和管理報表；


3. 績(jì)效激勵，包括：績(jì)效考核機制和激勵模型的建立；


4. 質(zhì)量控制，包括：監控方法與流程、監控質(zhì)量評估、監控結果應用；


5. 項目管理，包括：項目團隊管理和項目管理方法。

圖4 針對中心運營(yíng)提供的精細化咨詢(xún)服務(wù)

　　賽迪呼叫作為國內提供保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全方位服務(wù)的頂尖品牌，憑借我們強大的技術(shù)實(shí)力，豐富的項目實(shí)施、管理經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)培訓服務(wù)以及對行業(yè)動(dòng)態(tài)準確的把握，完全能夠滿(mǎn)足行業(yè)客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
　　

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯