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構建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈
——“2006年CCID保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包高級研討會(huì )”成功舉辦

2006/04/28

　　伴隨全球金融保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，后WTO時(shí)代中國的保險行業(yè)面臨巨大機遇與挑戰，保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正逐步成為保險企業(yè)實(shí)施差異化競爭策略的重要手段。2006年4月26日，北京賽迪通呼叫中心有限公司攜手北京商路通信息技術(shù)有限公司舉辦了主題為“構建高效的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈”的“2006年CCID保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包高級研討會(huì )”，本次會(huì )議共有近百名來(lái)自保險行業(yè)的資深專(zhuān)家、保險營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析顧問(wèn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理專(zhuān)家、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統軟件服務(wù)商、呼叫中心平臺提供商的代表出席了本次研討會(huì )。

　　各位與會(huì )嘉賓就如何把握細分市場(chǎng)需求、如何制定合理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包策略、如何系統建立并完善保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、如何保障營(yíng)銷(xiāo)流程的合理高效及管理的安全穩定、如何搭建成熟適用的技術(shù)支撐平臺等一系列關(guān)注主題展開(kāi)深入探討，針對國內尤其是北京地區保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)及產(chǎn)品的定位、業(yè)務(wù)運營(yíng)與管理實(shí)踐、流程管理及技術(shù)支撐、渠道選擇等一系列話(huà)題進(jìn)行了廣泛深入的互動(dòng)交流。

　　此次研討會(huì )上發(fā)布了《北京地區保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)報告》，報告指出：對于保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一特殊的營(yíng)銷(xiāo)方式，保險產(chǎn)品的類(lèi)型、保障內容、定價(jià)等方面的準確市場(chǎng)定位，直接關(guān)系到目標消費者的購買(mǎi)行為；電話(huà)銷(xiāo)售流程和后臺綜合管理流程的系統自動(dòng)化實(shí)現，對于最終的業(yè)績(jì)提升影響顯著(zhù)；此外，目標客戶(hù)的管理和挖掘、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓與激勵是保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)日常業(yè)務(wù)中的管理重點(diǎn)。

　　同時(shí)在會(huì )上發(fā)布的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統CITS V3.0是一套在保險行業(yè)最佳實(shí)踐基礎之上的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)系統。CITS通過(guò)對客戶(hù)、產(chǎn)品、人員、流程的集成，具有銷(xiāo)售過(guò)程支撐與管理、銷(xiāo)售結果統計與分析、銷(xiāo)售流程優(yōu)化與管理、銷(xiāo)售對象（數據）分析與整理等強大的營(yíng)銷(xiāo)管理功能，這種具有流程創(chuàng )新的保險產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統有助于保險企業(yè)規范管理，自動(dòng)高效地開(kāi)展保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作。

　　會(huì )后的現場(chǎng)參觀(guān)和交互討論中，大家一致認為本次研討會(huì )為促進(jìn)保險企業(yè)可持續發(fā)展戰略的制定和外包策略的有效執行，提升保險企業(yè)在后WTO時(shí)代的核心競爭力，起到了積極的推動(dòng)作用。

賽迪呼叫中心供稿供稿　CTI論壇編輯

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