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賽迪呼叫CITSV3.5通過(guò)中國軟件評測中心登記測試

2006/06/29

　　受北京賽迪通呼叫中心有限公司的委托，中國軟件評測中心（CSTC）于2006年6月，根據CSTC軟件產(chǎn)品登記測試規范，對賽迪呼叫自主開(kāi)發(fā)的“賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統V3.5”軟件產(chǎn)品進(jìn)行了登記測試，測試的功能主要包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理、話(huà)務(wù)外撥管理、客戶(hù)信息管理、數據轉換管理、統計報表管理、商業(yè)智能工具、權限管理以及其他模塊接口等主要系統模塊，測試結果認為該軟件完全符合軟件產(chǎn)品登記測試項的要求，主要功能測試合格，運行正常。

　　中國軟件評測中心是信息產(chǎn)業(yè)部和國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導下的國家級計算機軟件、硬件與網(wǎng)絡(luò )安全質(zhì)量檢測機構，是國內首家通過(guò)中國國家實(shí)驗室認可委員會(huì )認可和國家計量認證的軟件測試機構。此次賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統V3.5通過(guò)CSTC的登記測試，是對CITS V3.5系統質(zhì)量的認可，是賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統在軟件產(chǎn)品標準化、行業(yè)應用專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)的重要一步。

　　賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統V3.5充分結合保險行業(yè)的特點(diǎn)和用戶(hù)項目實(shí)際運行需求，在完善銷(xiāo)售管理流程的同時(shí)，最大程度地優(yōu)化保險產(chǎn)品的后臺運營(yíng)管理流程，內嵌式數據挖掘模型與決策分析報表為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供了有力的分析工具，對于銷(xiāo)售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。

　　CITS V3.5有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一，數據挖掘工具更加強大。5個(gè)決策分析模型以及超過(guò)60種的商業(yè)智能分析報表可以支持不同層次的管理者進(jìn)行不同范圍的決策；第二，實(shí)現了銷(xiāo)售管理與銷(xiāo)售流程的閉環(huán)操作。保險企業(yè)的中、高層管理者可以通過(guò)一系列的統計報表，詳細了解歷史銷(xiāo)售的情況、準確把握對當前銷(xiāo)售的情況，在此基礎上做出市場(chǎng)預期，調整銷(xiāo)售策略，有目的地指導保險產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售；第三，更好地融合了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道和傳統的銷(xiāo)售渠道。由于保險公司產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的多樣性以及對特定客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的單一性，系統兼顧了在同一家保險企業(yè)內部由于銷(xiāo)售渠道的不同所進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售之間的競爭。第四，平臺獨立性，即能夠根據用戶(hù)的不同需求，與不同的硬件、中間件平臺有效集成，保證業(yè)務(wù)容量的擴展和平穩升級。

　　CITS V3.5從支持管理層決策的目的出發(fā)，采用商業(yè)智能（BI）工具進(jìn)行數據的挖掘和分析，使保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種銷(xiāo)售方式，更可以通過(guò)這個(gè)銷(xiāo)售窗口，透視到保險市場(chǎng)的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢和喜好等更深層次的內容，為保險企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級版本目前已經(jīng)應用到現有的項目實(shí)踐中，并受到行業(yè)用戶(hù)的好評。通過(guò)CITS V3.5提供的強大功能，保險企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠及時(shí)掌握更全面的信息，為其了解銷(xiāo)售的真實(shí)情況、分析未來(lái)的銷(xiāo)售方向、采納新的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了便捷、快速的信息支持。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

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