賽迪呼叫增加日語(yǔ)服務(wù) 運營(yíng)業(yè)務(wù)又上新臺階

2006/11/22

　　近日，賽迪呼叫業(yè)務(wù)又有新的突破，增加了日語(yǔ)坐席服務(wù)。這是賽迪呼叫繼韓語(yǔ)、閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)坐席之后增加的又一個(gè)語(yǔ)種服務(wù)。

　　擺在每個(gè)公司面前最重要的問(wèn)題之一就是控制成本。降低成本就相當于增加收入。成本的降低使公司能夠制定較低的產(chǎn)品價(jià)格，從而使產(chǎn)品更具有競爭力，另外還能使企業(yè)將更多的資金投向新產(chǎn)品研發(fā)以及為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。隨著(zhù)全球化趨勢進(jìn)一步發(fā)展，Internet廣泛傳播，在這種以成本為中心的競爭環(huán)境下，產(chǎn)生了一種使企業(yè)制定有競爭力的成本結構的應對策略——商業(yè)流程外包（BPO），商業(yè)流程外包已成為現代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

　　中國擁有低勞動(dòng)力成本、高素質(zhì)人才以及不斷完善的基礎設施等優(yōu)勢，獲得越來(lái)越多國際企業(yè)的青睞。承接以跨國公司為主的各類(lèi)服務(wù)外包將成為中國吸收外資新的領(lǐng)域。作為國內最早成立的外包呼叫中心，賽迪呼叫也將其業(yè)務(wù)平臺定在：BPO 執行、BPO 咨詢(xún)和BPO 軟件解決方案三個(gè)方面。

　　隨著(zhù)各行業(yè)越來(lái)越重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，外包型呼叫中心的業(yè)務(wù)也逐漸被大家所接受，但是呼叫中心的兩大主要成本壓力——設備成本和人員成本，一直是呼叫中心無(wú)法擺脫的。隨著(zhù)這個(gè)行業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，各呼叫中心必須走出自己的特色。賽迪呼叫一直努力開(kāi)拓高附加值的業(yè)務(wù)，除了改善業(yè)務(wù)結構，將業(yè)務(wù)逐漸擴展到高端以外，還利用自身技術(shù)力量強的優(yōu)勢，大力推進(jìn)技術(shù)研發(fā)，自主開(kāi)發(fā)的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統已經(jīng)取得國家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書(shū)，公司也被國家認定為軟件企業(yè)。賽迪呼叫以其高服務(wù)質(zhì)量、低服務(wù)價(jià)格得到客戶(hù)的認可。

賽迪呼叫中心公司供稿　CTI論壇編輯


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