首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>外包服務(wù)商>>ChinaTDT

ChinaTDT呼叫中心的安全衛士

2002/03/25

　　在全國第九屆運動(dòng)會(huì )上，有一家服務(wù)全面的信息服務(wù)提供商ChinaTDT(新時(shí)代天地通)為大家所銘記在心。而ChinaTDT iContact Center為九運會(huì )所提供的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工查詢(xún)服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)等更為參會(huì )人員所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各國際公司及知名企業(yè)客戶(hù)管理解決方案的主要提供商，是國內極具實(shí)力和規模的電信增值服務(wù)商創(chuàng )新時(shí)代集團旗下的利劍之一。目前在中國管理300多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)座席, 面積超過(guò)5000平米的運營(yíng)中心，以最具活力的IT業(yè)公司為服務(wù)源頭，實(shí)施一體多元化目標，輻射電信、金融、證券、汽車(chē)、醫藥、房地產(chǎn)等行業(yè)，為客戶(hù)提供最新概念、最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

　　ChinaTDT iContact Center所提供的服務(wù)具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　① Customer Interaction Center Out Sourcing，即傳統服務(wù)，為客戶(hù)提供互動(dòng)、外包的服務(wù)，包括人工座席呼入/呼出服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真應答服務(wù)等內容；
　　② Internet e-Call Center/e-CRM，即提供與網(wǎng)頁(yè)同步服務(wù)，如在線(xiàn)業(yè)務(wù)受理、在線(xiàn)交談、在線(xiàn)翻譯等；
　　③ V-Call Center即遠程座席功能，主機同座席不在同一地方通過(guò)電話(huà)線(xiàn)或專(zhuān)線(xiàn)與主機相聯(lián)，提供遠程共享設備及資源的服務(wù)。

　　眾所周知，對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題至關(guān)重要，ChinaTDT運營(yíng)總監雷揚講述了他們的安全保障措施。

　　為了防止病毒和黑客的侵入，機房里所有的物理接入均經(jīng)過(guò)國際IDC標準級檢驗，并經(jīng)過(guò)多重網(wǎng)絡(luò )防火墻控制；同時(shí)，將靜態(tài)安全產(chǎn)品與動(dòng)態(tài)的管理相結合，構建基于互聯(lián)網(wǎng)應用之上，疏而不漏的安全網(wǎng)絡(luò )體系；對于客戶(hù)數據管理，雷揚說(shuō)：“這是最關(guān)鍵的，我們把所有客戶(hù)資源和數據都通過(guò)獨享數據庫進(jìn)行保管，并設有用戶(hù)ID及多重密碼保護及時(shí)備份。”

　　雷揚進(jìn)一步補充說(shuō)，所有運營(yíng)座席及應用設施均通過(guò)7X24小時(shí)CCTV的嚴格監控，并可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )異地監控；做好這一切并不等于固若金湯了，ChinaTDT還制定了嚴格的安全制度保障，明確了安全責任、安全行為及相應處罰措施，就連每個(gè)員工進(jìn)入機房都需要更換衣服；而且，在權限上，有嚴格的服務(wù)區域隔離管理，這樣就有效地避免第三方（除所服務(wù)對象以外其他外包客戶(hù)）獲得服務(wù)信息；

　　另外，通過(guò)管理平臺對座席機使用權限進(jìn)行嚴格控制，包括網(wǎng)站限制、郵件限制、數據拷貝限制等。

　　目前，有越來(lái)越多的企業(yè)正在選擇ChinaTDT的呼叫中心為他們的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節提供高可靠性及高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)。ChinaTDT通過(guò)自身的安全體系保障了客戶(hù)的權益，并通過(guò)強有力的基礎設施和全面質(zhì)量管理體系，以及高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團隊，為客戶(hù)創(chuàng )造了新的商機。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/03/25