首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>外包服務(wù)商>>易寶通訊

易寶將推出針對證券行業(yè)的呼叫中心管理課程

2002/01/15

　　最近,我們走訪(fǎng)了深圳眾多證券公司的客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center), 通過(guò)與運營(yíng)管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問(wèn)題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專(zhuān)業(yè)管理學(xué)院將于2002年2月1日-2日推出針對證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓課程, 易寶愿與您分享多年運營(yíng)Call Center所總結出的工作流程管理經(jīng)驗, 對于您的日常管理工作極具實(shí)用性! 同時(shí), 您也可以籍此良機結識更多的同行, 達成行業(yè)內的良性交流.

　　在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細資料. 如您有任何疑問(wèn), 請隨時(shí)與我們聯(lián)系.

　　我們真誠期待您的參與!

　　潘馨

　　易寶通訊服務(wù)有限公司

　　電話(huà): 0755-5514553, 5513761, 13602644844

　　傳真: 0755-5513578

　　電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk

客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）管理培訓系列課程之

Call Center工作流程與服務(wù)管理

課程目標

　　使學(xué)員掌握Call Center的基本管理流程，能夠制定出符合行業(yè)水準的服務(wù)指標，并建立相應的達標機制。

課程大綱

　　第一天

　　Call Center的工作流程管理

　　★ 服務(wù)水平的基準分析與制定

　　★ 話(huà)務(wù)量的科學(xué)測算

　　★ 人力/系統資源的有效調配

　　第二天

　　Call Center的服務(wù)表現管理

　　★ 管理報表的設計制定

　　★ 建立質(zhì)量監控機制

　　★ 服務(wù)成本與服務(wù)價(jià)值的核算

培訓日期 　2002年2月1日 - 2002年2月2日

培訓時(shí)間 　上午 08:30-11:30 下午 13:00-17:00

培訓地點(diǎn) 　郵電會(huì )議中心大廈 (華僑城僑城西街10號 )

培訓導師 　潘美慧女士 / 朱妍敏女士 / 鄭樹(shù)森先生

培訓方式 　專(zhuān)家授課，個(gè)案模擬練習, 小組討論等

培訓費用 　人民幣3800元 / 學(xué)員（包括學(xué)員講義資料，學(xué)習午餐）

報名電話(huà) 　0755-5514553, 5513761,5515145

聯(lián) 絡(luò ) 人 　潘馨, 覃碧云

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯