"客戶(hù)接觸中心一體化服務(wù)管理"研討會(huì )后記
2003/03/19
2003年2月21日，五洲賓館長(cháng)江廳高朋滿(mǎn)座，由香港資深Call Center服務(wù)商易寶通訊服務(wù)有限公司主辦的電信行業(yè)客戶(hù)接觸中心"一體化"服務(wù)管理研討會(huì )在這里隆重舉行。全國各地的電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等運營(yíng)商及易寶的合作伙伴共四十多家單位的Call
center負責人和專(zhuān)家參加了此次會(huì )議。
易寶通訊是香港最大的Call center之一，超過(guò)10多年的Call Center運營(yíng)管理經(jīng)驗，運營(yíng)規模超過(guò)330個(gè)座席，在香港致力于拓展多元化的Call
Center外包業(yè)務(wù)，客戶(hù)主要包括香港主要電訊運營(yíng)商、金融機構、保險行業(yè)和香港政府機構等。在內地，易寶更憑借自身豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，結合當地的市場(chǎng)環(huán)境為電信業(yè)、金融業(yè)和高科技企業(yè)等不同行業(yè)的Call
Center提供了有針對性的顧問(wèn)咨詢(xún)和培訓服務(wù)和高效的系統平臺。
進(jìn)入WTO，中國電信行業(yè)面臨新的挑戰和機遇。如何營(yíng)造自身競爭優(yōu)勢讓服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得效益、贏(yíng)得市場(chǎng)及如何推動(dòng)和深化客服中心（接觸中心）的功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是大家關(guān)心的焦點(diǎn)。在會(huì )上，易寶通訊與來(lái)自于全國各地的電信運營(yíng)商就廣大電信運營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心如何適應變化的新趨勢，迅速轉變角色，透過(guò)引入全新的服務(wù)管理理念，來(lái)肩負起提升企業(yè)服務(wù)價(jià)值和均衡成本效益的新使命作了深入的探討和交流。其新發(fā)布的WISE系統平臺引起了參會(huì )人員的廣泛好評。易寶通訊具有多年Call
Center運營(yíng)管理經(jīng)驗的主管顧問(wèn)咨詢(xún)和培訓服務(wù)的總經(jīng)理潘美慧女士（Joyce Poon）從Call Center 的戰略規劃，到服務(wù)標準的設定，以至專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)流程、人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、培訓管理等各個(gè)環(huán)節，
結合最新的國際應用和運營(yíng)趨勢，向國內同行分享和介紹了寶貴的經(jīng)驗，豐富和精彩的演講贏(yíng)得了全場(chǎng)陣陣熱烈的掌聲。易寶通訊高級經(jīng)理朱妍敏女士（Julia
Zhu）就電信行業(yè)整合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)服務(wù)策略和實(shí)施先進(jìn)管理做了詳細的講解，實(shí)例分析和體驗式講授取得了良好的互動(dòng)效果。在場(chǎng)的電信同行都表示不虛此行，希望這樣的活動(dòng)易寶能多辦一些，運營(yíng)商之間互相交流、學(xué)習，同時(shí)還能聽(tīng)到象易寶這樣的專(zhuān)家的意見(jiàn)，大家共同提高的目標一定能實(shí)現。
服務(wù)為先，效益為王，易寶通訊將繼續致力于配合國內電信、金融等行業(yè)的Call Center發(fā)展的最迫切需要，運用自身運營(yíng)管理的豐富經(jīng)驗和強大的技術(shù)資源和服務(wù)體系，共同推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
圖1：易寶專(zhuān)家與參會(huì )人員合照
圖2：易寶專(zhuān)家與參會(huì )人員相互交流
圖3：易寶業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理潘美慧女士演講的情景
易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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