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首屆全國電信1000專(zhuān)業(yè)管理公開(kāi)課程圓滿(mǎn)結束

2003/04/09

　　易寶培訓導師以易寶10多年的Call Center運營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗為基礎，結合國內外電信客服中心的市場(chǎng)環(huán)境為學(xué)員引入了先進(jìn)的管理理念；并通過(guò)量化的方式來(lái)傳授經(jīng)驗，令學(xué)員對中港兩地電信1000的最佳經(jīng)驗、電信1000客服中心的未來(lái)發(fā)展方向、以及人力資源、運營(yíng)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、建立優(yōu)秀團隊的實(shí)戰經(jīng)驗與成本效益等有深刻的認識和理解。

　　培訓期間，學(xué)員通過(guò)觀(guān)摩臺州電信客服中心，親身感受到客服中心的先進(jìn)管理模式，對臺州電信客服中心的良好環(huán)境、高素質(zhì)的客服代表、優(yōu)秀的公司文化及團隊協(xié)作精神表示贊賞，并紛紛表示希望能把臺州電信先進(jìn)的運營(yíng)管理模式帶回去。

　　臺州電信客服中心在2002年通過(guò)易寶提供的Call Center運營(yíng)管理顧問(wèn)培訓服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量和管理效益上都取得了顯著(zhù)的提高。臺州電信客服中心被授予"浙江省1000樣板工程金獎"，又榮獲浙江省"青年文明號"稱(chēng)號，是1000客服中心的典范。現在，臺州電信并不滿(mǎn)足過(guò)去所取得的成績(jì)，她將向"全國青年文明號"稱(chēng)號邁進(jìn)。

　　通過(guò)易寶與臺州電信的合作，在新的方式下所舉辦的公開(kāi)課程，使學(xué)員在如何管理好1000客服中心起了很大的啟發(fā)和幫助。易寶在未來(lái)的日子，將會(huì )繼續與電信同行攜手合作舉辦相關(guān)類(lèi)似的公開(kāi)課程，希望能為國內的電信業(yè)客服中心提升服務(wù)水平和管理效益作出貢獻。

客戶(hù)的口碑：

　　此課程的編排非常適合目前運作的1000號，內容深入淺出地結合實(shí)際情況為我們提供了很好的思路。

-- 甘肅金昌電信

　　這次培訓是我參加所有培訓最好的一次，在工作中具有較強的可操作性，今后會(huì )極力推薦其他同事參加這課程。

-- 江西南昌電信

　　參加這樣的培訓可以讓我們中國電信1000號總的發(fā)展方向更加明確。
-- 浙江省湖州電信分公司

　　這次培訓給我的印象很深刻，不僅理念新，而且實(shí)用性強。
-- 湖南永州電信

圖片說(shuō)明：

香港易寶通訊供稿 CTI論壇編輯