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易寶太平洋成功為景樂(lè )集團實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理
(CRM) 解決方案及商業(yè)智能 (BI) 解決方案
香港著(zhù)名飲食集團 -- 景樂(lè )集團利用客戶(hù)數據以制定商業(yè)策略，
增加客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度

2006/06/09

　　新華美通：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS)、電子商務(wù) (Ecommerce)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) (Telemarketing)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋為景樂(lè )集團成功實(shí)施了 Epicor 客戶(hù)關(guān)系管理 (Customer Relationship Management) 解決方案及商業(yè)智能 (Business Intelligence) 解決方案，用于處理會(huì )員數據，監測客戶(hù)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，并持續對所有客戶(hù)數據進(jìn)行策略性分析，讓景樂(lè )集團總公司及各分店的管理人員，能實(shí)時(shí)獲得及共享客戶(hù)數據，并快速響應客戶(hù)需求，從而增加公司競爭優(yōu)勢，有助于制定策略性的商業(yè)計劃，進(jìn)而提升客服水平、增加客戶(hù)對集團的滿(mǎn)意度及忠誠度。

　　近年，景樂(lè )集團業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。為了給客戶(hù)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司推出會(huì )員優(yōu)惠并吸引高端的客戶(hù)。景樂(lè )集團需要有效地管理整個(gè)客戶(hù)的生命周期，因此集團決定建立一套完善的系統，從而在公司內部不同的地方獲取準確的會(huì )員及客戶(hù)消費數據，以提供個(gè)性化服務(wù)。Epicor 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案正能幫助景樂(lè )集團深入分析客戶(hù)資料來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是景樂(lè )集團達到高效客戶(hù)關(guān)系管理的最佳方法。

　　根據景樂(lè )集團的業(yè)務(wù)需求，易寶通訊為其量身訂做了客戶(hù)關(guān)系管理的綜合功能。客戶(hù)關(guān)系管理系統幫助景樂(lè )集團有效地管理會(huì )員對集團公司的忠誠度，包括處理會(huì )員資料、會(huì )員管理、市場(chǎng)活動(dòng)推廣及積分管理等。透過(guò) Epicor 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，景樂(lè )集團可以了解客戶(hù)的消費模式及飲食喜好，并為客戶(hù)提供綜合的支持服務(wù)。結合商業(yè)智能解決方案，客戶(hù)數據的潛能被發(fā)掘出來(lái)并轉化為實(shí)用性數據，系統便將數據進(jìn)行策略性分析，提供綜合的管理報表，這大大提高了集團的決策能力。利用收集到的數據來(lái)做分析，可靠性也相對提高，會(huì )員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)在設計上更具針對性，大大增加投資回報 (ROI)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案的實(shí)施，為景樂(lè )集團創(chuàng )造了顯著(zhù)的效益，其中包括不斷提升客戶(hù)溝通整體素質(zhì)；在適當的時(shí)間，將適當的信息傳遞給客戶(hù)，及對目標客戶(hù)進(jìn)行策略性的市場(chǎng)活動(dòng)，從而幫助景樂(lè )集團提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度、增加集團整體收入。在運營(yíng)層面上，這個(gè)方案把數據分析轉為商業(yè)行動(dòng)，以最具效益的方法達致預期目標。

　　景樂(lè )集團市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周基業(yè)先生指出：“要在現今競爭激烈的飲食市場(chǎng)中突圍而出，客戶(hù)關(guān)系的建立和維持對公司的成功是十分重要。我們需要建立一套完善的系統以充分理解客戶(hù)的需求。而易寶也非常了解景樂(lè )集團的業(yè)務(wù)性質(zhì)，他們提供的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案正好配合我們在客戶(hù)關(guān)系管理上的需求。因此，項目的實(shí)施不只是 IT 開(kāi)支，而是幫助達到商業(yè)目標，是業(yè)務(wù)增長(cháng)的催化劑。”

　　Epicor Software 北亞區總監鄧永泉先生說(shuō)：“Epicor 客戶(hù)關(guān)系管理系統及商業(yè)智能解決方案并不需要龐大復雜的 IT 系統建設，卻能彈性地配合景樂(lè )集團的行業(yè)要求，提供多元化的功能，幫助集團公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　易寶通訊軟件業(yè)務(wù)總經(jīng)理梁文輝先生稱(chēng)：“去年，我們成功為景樂(lè )集團安裝了人力資源管理系統。我們很高興能與景樂(lè )集團緊密合作，繼續為其提供客戶(hù)關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案。客戶(hù)關(guān)系管理系統使市場(chǎng)計劃、銷(xiāo)售及客服的作用得以發(fā)揮，并能幫助景樂(lè )集團對客戶(hù)需求及消費模式進(jìn)行全方位分析，將客戶(hù)區分，配合相應市場(chǎng)活動(dòng)以建立客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘更多商業(yè)機會(huì )，制定預算及商務(wù)計劃，最終使集團公司獲得盈利。”

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯

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