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易寶太平洋為南京航空國際票務(wù)中心進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理和客服中心運營(yíng)管理培訓

2006/09/22

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、交互式語(yǔ)音應答 (IVR) 和電信增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋應南京航空國際票務(wù)中心的合作邀請，為其提供客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)管理培訓。

　　此次呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)綜合項目從優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)代表的標準、服務(wù)親和力、溝通技巧、呼入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五步曲及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰技巧、投訴處理技巧及實(shí)戰演練等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入闡述。

　　南京航空國際票務(wù)中心總負責人屠景偉先生親身體驗了此次培訓課程后表示：“易寶太平洋客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)團隊的專(zhuān)業(yè)技能提高了我們呼叫中心管理工作流的整體表現、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有效性和客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量，對此我們表示由衷的感謝。易寶的課程設計與我們的實(shí)際工作結合得非常緊密，使我們對于如何技巧地做好客服中心工作和提高客服質(zhì)量有了更清晰的認識。我們期待能夠與易寶太平洋長(cháng)期合作，共同致力于客戶(hù)關(guān)系管理和未來(lái)的呼叫中心建設。”

　　易寶太平洋客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)和培訓服務(wù)中心總經(jīng)理潘美慧女士稱(chēng)：“此次客戶(hù)關(guān)系管理培訓成效卓越，我們也很珍視此次與南京航空公司合作為其提供 CRM 接觸中心咨詢(xún)服務(wù)的機會(huì )。我們也相信憑借易寶豐富的客戶(hù)接觸中心背景及多年體驗服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的高效成果，可以帶給各大航空公司更多全新的服務(wù)理念，提升其整體客戶(hù)滿(mǎn)意度并抓住更多交叉銷(xiāo)售的機會(huì )。”

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司董事長(cháng)兼首席執行官唐儀先生 (Tony Tong) 稱(chēng)：“在中國，越來(lái)越多的服務(wù)提供商，包括銀行業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)和電信業(yè)的公司，都選擇我們?yōu)槠湓鰪娍蛻?hù)服務(wù)管理，這反映出中國消費者市場(chǎng)競爭日益激烈的現狀。如今，價(jià)格已不是國內消費者選擇提供商的唯一指標，他們更看重客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)和客戶(hù)保持力/忠誠度等方面的能力。由此，建立大規模的客戶(hù)呼叫中心勢在必行。我們認為客戶(hù)關(guān)系管理呼叫中心已成為中國市場(chǎng)領(lǐng)導者的新的競爭優(yōu)勢，從這一點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論是產(chǎn)品提供商還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源用于客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)服務(wù)。PacificNet 在中國的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、CRM 和呼叫中心管理領(lǐng)域有著(zhù)16年的豐富經(jīng)驗，因此，我們相信 PacificNet 能夠在快速發(fā)展的中國市場(chǎng)中占有更多的份額。”

　　唐儀先生還補充說(shuō)：“伴隨著(zhù)2008北京奧運會(huì )漸近的腳步聲，北京乃至全中國都在發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化。我們新成立的北京總部地處繁華的中央商務(wù)區，這對我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大有裨益。公司始終致力于為全體員工營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工的熱情，提高工作表現。同時(shí)，公司還將充分利用現有資源擴大業(yè)務(wù)規模并實(shí)現在中國長(cháng)期的發(fā)展目標。公司現有員工2,300余名，在美國、香港、澳門(mén)和中國大陸的26個(gè)省市設有辦事處。我們仍會(huì )執行一貫的策略即通過(guò)內部增長(cháng)、具有增值作用的收購項目和協(xié)同增值效應來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)份額和收入的增長(cháng)。日益雄厚的實(shí)力已經(jīng)為我們在中國的客戶(hù)關(guān)系管理、電信和電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)獲得可持續性的發(fā)展和盈利開(kāi)辟了廣闊的前景，對此我們深信不疑。”

南京航空國際票務(wù)中心簡(jiǎn)介

　　南京航空國際票務(wù)代理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“南京航空票務(wù)公司”）是國際航協(xié)、中國民航指定的航空客運銷(xiāo)售代理公司，為廣大旅客提供優(yōu)惠航空客票免費訂送服務(wù)。為了滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提升在同行中的競爭力，南京航空票務(wù)公司將以目前單一的訂票服務(wù)熱線(xiàn)轉型成為廣大旅客提供集票務(wù)、旅游、娛樂(lè )、酒店住宿為一體的呼叫中心，從而為客戶(hù)提供更專(zhuān)一、廣泛、方便及快捷的服務(wù)。

PacificNet 簡(jiǎn)介

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司（美國納斯達克全球市場(chǎng)上市：PACT），在中國進(jìn)行行業(yè)投資管理和運作，提供外包服務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS)，其中包括呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電視直銷(xiāo) (DRTV)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)、IVR、移動(dòng)商務(wù)和通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。PacificNet 的客戶(hù)包括大中華地區領(lǐng)先的電信、銀行、保險、旅游、營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)服務(wù)公司以及電信消費者；如，中國電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、電訊盈科、和記電訊、可口可樂(lè )、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT 快遞、美國運通銀行、花旗銀行、中國銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。PacificNet 總部設在中國北京和香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門(mén)、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設有辦事處，在中國地區各下屬公司的員工2,300余名。

　　易寶太平洋 ( http://www.EproTel.com.hk ) 是大中華地區和香港領(lǐng)先的外包接觸中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、CRM、VAS 和 IVR 服務(wù)提供商，在外包接觸中心服務(wù)、培訓和咨詢(xún)服務(wù)，以及呼叫中心管理系統領(lǐng)域有著(zhù)超過(guò)16年的實(shí)戰經(jīng)驗。易寶太平洋的業(yè)務(wù)主要包括：呼叫中心外包業(yè)務(wù)；培訓和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案。

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司供稿　CTI論壇編輯

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