東方航空為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊
2008/11/04
東方航空公司為了全面提升客戶(hù)服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專(zhuān)家對呼叫中心及各分公司客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)行了專(zhuān)項培訓。
培訓包括客戶(hù)服務(wù)技巧、投訴處理和客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)技巧的三項培訓。培訓內容包括：如何提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)親和力標準、電話(huà)服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、電話(huà)溝通技巧、呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧等。在培訓項目啟動(dòng)前，易寶的顧問(wèn)進(jìn)行了全面和深度的調研工作，包括問(wèn)卷調研、電話(huà)調研及現場(chǎng)調研工作。
易寶在為期六天的培訓課程中，導師采用專(zhuān)業(yè)的案例分析，語(yǔ)言點(diǎn)評，現場(chǎng)實(shí)戰演練，視頻引入等理論聯(lián)系實(shí)際的培訓方式。使知識點(diǎn)更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解，能夠快速的運用到日常的工作中。培訓效果受到學(xué)員一致好評。
易寶這次培訓得到了東方航空公司管理層的高度重視。通過(guò)本次培訓，學(xué)員們在客戶(hù)服務(wù)技巧及投訴處理技巧方面，從理論基礎到實(shí)戰上均有較大的收獲。學(xué)員們表示：“此次培訓生動(dòng)、有趣，能夠融入平時(shí)的工作中。希望以后可以經(jīng)常參加此類(lèi)培訓。”
有關(guān)中國東方航空
易寶中國東方航空集團公司是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團之一，于2002年在原東方航空集團的基礎上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。集團總部位上海，擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。集團員工達35000人，擁有168架大中型現代化運輸飛機，22架通用航空飛機，經(jīng)營(yíng)著(zhù)450條國際、國內航線(xiàn)；并廣泛涉及進(jìn)出口、金融、航空食品、房產(chǎn)、廣告傳媒、機械制造等行業(yè)。
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