易寶通訊中國區(qū)總經(jīng)理與ICMI中國區(qū)會員分享提升管理執(zhí)行力的實踐經(jīng)驗

2009/02/03

　　易寶通訊集團(tuán)中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士 (Ms. Joyce Poon) 獲國際客戶管理學(xué)院 (ICMI)邀請，于2008年12月5日在中國廣州時代廣場舉行的沙龍，擔(dān)任其中一位演講嘉賓，與呼叫中心從業(yè)員分享了呼叫中心提升管理執(zhí)行力方面的實踐經(jīng)驗。

　　潘女士演講的主題為“有效化解制約因素—提升呼叫中心管理執(zhí)行力”，內(nèi)容包括客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者面對的難題、呼叫中心執(zhí)行力的制約因素和應(yīng)對措施、推動呼叫中心執(zhí)行力提升模型。針對制約和影響管理執(zhí)行力的四方面因素，包括意愿因素、能力因素、制肘因素和后果因素，以及管理者該如何針對這四方面的制約因素，采取何種措施來提升管理執(zhí)行力進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

　　與會的人士十分踴躍，在互動環(huán)節(jié)中熱烈地就管理制度和策略的有效傳達(dá)、如何激發(fā)團(tuán)隊的工作積極性等呼叫中心常遇到的困惑、難題等跟各演講嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場交流。此次沙龍參予的公司有有騰訊、國信證券、芒果網(wǎng)、廣東網(wǎng)通、易寶通訊、易網(wǎng)通旅行、康迪咨詢、小康之家、廣州電信、中興通訊、網(wǎng)易等60多位會員。

有關(guān)ICMI

　　ICMI為國際性組織，ICMI中國區(qū)主要為呼叫中心行業(yè)提供會員服務(wù)業(yè)務(wù)，為會員引進(jìn)大量國際一流呼叫中心的最佳實踐以及案例分享，不斷開闊國內(nèi)呼叫中心管理者的視野，提升專業(yè)化運營管理水平。

網(wǎng)站: http://www.icmichina.cn/

CTI論壇編輯

NuSuara為FunMobile呼叫中心實施偉思互動語音系統(tǒng) 2009-06-30

潘美慧女士獲選為2008年度中國呼叫中心亮點人物 2009-06-30

易寶集團(tuán)于2009年第一季為管理層提供管理人員培訓(xùn)課程 2009-05-07

易寶集團(tuán)宣布孫福開先生于2009年4月晉升為財務(wù)總監(jiān) 2009-05-07

分類信息: 運營管理_與_外包運營管理_與_呼叫中心外包_與_呼叫中心
民丰县| 宁德市| 陈巴尔虎旗| 博野县| 出国| 武川县| 茶陵县| 凤阳县| 土默特左旗| 甘孜| 博野县| 全州县| 新河县| 龙山县| 嫩江县| 维西| 岳普湖县| 偃师市| 成武县| 黄陵县| 花莲县| 连江县| 伊川县| 阿克陶县| 成安县| 商城县| 公主岭市| 广河县| 石阡县| 略阳县| 克拉玛依市| 梁平县| 贵州省| 镇巴县| 兴和县| 台北县| 额尔古纳市| 建瓯市| 金寨县| 嘉黎县| 噶尔县|