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中行上海分行客服中心打造專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理團隊

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊佳林）：中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心轉型得到高層領(lǐng)導的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶通訊資深電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)專(zhuān)家，為其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理團隊舉行為期兩天的管理培訓。

　　針對中國銀行上海分行客服中心的現狀，易寶專(zhuān)家為他們提供兩天量身訂造的培訓，內容包括：客服營(yíng)銷(xiāo)的趨勢與發(fā)展、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數據庫的建設、建立專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍、應答文稿的設計、考核指標及激勵制度、以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理。此外，易寶專(zhuān)家更就實(shí)用性強的“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理”內容進(jìn)行了詳細的講解和分析，讓學(xué)員在培訓后能立時(shí)應用。

　　培訓以講師講授、案例分析、錄音分享、互動(dòng)交流方式進(jìn)行，使學(xué)員了解到客服中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最新發(fā)展，并掌握到先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。學(xué)員們都對此次培訓效果均表示滿(mǎn)意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導亦對培訓師的專(zhuān)業(yè)予以高度的評價(jià)。

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