中行上海分行客服中心打造專業(yè)電話營銷管理團隊

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者楊佳林）：中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶通訊資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團隊舉行為期兩天的管理培訓。

　　針對中國銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓，內(nèi)容包括：客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、建立專業(yè)的電話營銷隊伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計、考核指標及激勵制度、以及電話營銷項目管理。此外，易寶專家更就實用性強的“電話營銷項目管理”內(nèi)容進行了詳細的講解和分析，讓學員在培訓后能立時應(yīng)用。

　　培訓以講師講授、案例分析、錄音分享、互動交流方式進行，使學員了解到客服中心電話營銷的最新發(fā)展，并掌握到先進的電話營銷管理模式。學員們都對此次培訓效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導(dǎo)亦對培訓師的專業(yè)予以高度的評價。

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