鴻聯(lián)九五與120急救中心合作提高呼叫服務(wù)水平
2004/08/05
日前，鴻聯(lián)九五信息處理中心專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了應急呼叫中心的代表之一，北京市120急救中心。與120急救中心有關(guān)領(lǐng)導一起就120急救中心的現狀做了具體的分析與討論。得到了一下幾點(diǎn)結論：
1、 北京市120急救中心成立于1988年，是國內最早的一批呼叫中心；現在已經(jīng)具備了GPS衛星定位等比較先進(jìn)的設備與調配資源。但是由于目前國內的急救事業(yè)還沒(méi)有形成競爭，所以從服務(wù)品質(zhì)和響應速度上來(lái)說(shuō)，還有很大的可以提高的空間。
2、 120急救中心的調度員（即座席員）對呼叫中心行業(yè)很不了解，還沒(méi)有真正意識到自己將面臨的競爭；同時(shí)，也是因為缺乏競爭和管理體制的問(wèn)題，座席員服務(wù)意識較弱，有待提高。
3、 120急救中心還處在一個(gè)比較孤立的狀態(tài)，在遇到交通堵塞或其他意外狀況影響救護車(chē)及時(shí)到達時(shí)，沒(méi)有辦法得到其他應急呼叫中的直接幫助，這是由于目前國內的應急事業(yè)還處在個(gè)行其道的狀態(tài)。隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和發(fā)展，各應急中心的整合需求也將越來(lái)越突出。
4、 120急救中心調配權限也有很大的限制，對其他的合作醫院的救護車(chē)只有通知的權限而沒(méi)有命令的權利，這也大大影響了救護車(chē)的調配時(shí)間。
5、 同國際水平的急救事業(yè)相比，我們還有很大的發(fā)展空間；比如香港，600萬(wàn)人口的城市，有四個(gè)特服號的急救中心，280多輛救護車(chē)；在國內就拿北京來(lái)說(shuō)，1300萬(wàn)人口，只有兩個(gè)特服號的急救中心，200輛救護車(chē)；事實(shí)上是很難滿(mǎn)足現在城市的需要的，由此可見(jiàn)國內的急救事業(yè)將面臨著(zhù)很多挑戰與競爭。
6、 由于目前急救事業(yè)所出的發(fā)展階段，有很多需要提高和完善的地方，所以在工作中有時(shí)得不到市民的理解，比如，因為交通原因或地理位置過(guò)于復雜，而延誤了急救車(chē)到達急救現場(chǎng)的時(shí)間，市民的反應總是很強烈，有時(shí)甚至鬧上法庭；還有些市民對急救事業(yè)的不理解表現在不斷向120急救熱線(xiàn)打騷擾電話(huà)，影響座席員的正常工作，殊不知這是一條生命熱線(xiàn)，每個(gè)及時(shí)接起的電話(huà)都可能會(huì )挽救一個(gè)生命，由此，我們發(fā)現關(guān)注急救事業(yè)呼叫中心的發(fā)展不單單是呼叫中心這個(gè)行業(yè)，應該是全社會(huì )的關(guān)注和理解。
從談話(huà)中，可以了解到120急救中心的領(lǐng)導也已經(jīng)深刻的感受出自己呼叫中心所面臨的問(wèn)題以及需要不斷完善的地方；同時(shí)他們也表示出對鴻聯(lián)九五的信任，希望能夠通過(guò)鴻聯(lián)九五與行業(yè)內加強溝通，不斷地規范與完善急救呼叫中心；由此鴻聯(lián)九五與120急救中心達成共識，愿意幫助從行業(yè)的角度120急救呼叫中心邁向一個(gè)新的臺階。首先，鴻聯(lián)九五將派出在公司就職的行內資深講師前往進(jìn)行分析調查，提供一次試驗性培訓，希望由此為一個(gè)突破口，幫助座席員提高服務(wù)意識，協(xié)助提升120急救中心的服務(wù)品質(zhì)。其次，通過(guò)培訓后反應出的一系列問(wèn)題，最予以跟蹤、診斷與指導。
鴻聯(lián)九五公司期望與120急救中心以及行內的專(zhuān)家共同協(xié)作，一起關(guān)注國內的應急事業(yè)呼叫中心的新發(fā)展；同時(shí)鴻聯(lián)九五公司也將一如既往的作為行業(yè)的典范不斷提高自己，繼續支持和關(guān)注其他行業(yè)呼叫中心的發(fā)展。
鴻聯(lián)九五公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
临猗县|
广宗县|
呼图壁县|
清徐县|
弥勒县|
舞阳县|
承德市|
鹿邑县|
政和县|
霞浦县|
翼城县|
务川|
日喀则市|
青川县|
靖安县|
东港市|
万全县|
陆河县|
遂昌县|
镇雄县|
株洲市|
左权县|
梓潼县|
宝清县|
西畴县|
西吉县|
嘉荫县|
颍上县|
彭山县|
永昌县|
邳州市|
嫩江县|
孙吴县|
睢宁县|
鞍山市|
永安市|
台安县|
霍林郭勒市|
资溪县|
遂昌县|
潞城市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444