卡西歐啟用華鐵廣通4007006655客服熱線(xiàn)
2009/12/18
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 張塵）：近日，深圳銷(xiāo)售部傳來(lái)好消息，日本最大的電子集團卡西歐中國公司成為我司客戶(hù)，開(kāi)通4007006655全國統一服務(wù)熱線(xiàn)。
卡西歐(CASIO)是個(gè)總部位于日本東京，生產(chǎn)電子儀器、電子計算器的公司。隨著(zhù)初始創(chuàng )業(yè)階段電子計算器所取得的巨大成功，卡西歐開(kāi)始專(zhuān)注與電子產(chǎn)品的研發(fā)。其中的手表是日本三大品牌之一，多年來(lái)以真正多功能的G-SHOCK手表著(zhù)稱(chēng)于世。其所代表的活力、年輕、時(shí)尚、多功能的品牌形象已深入民心。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，卡西歐已經(jīng)成為一個(gè)集生產(chǎn)電子計算器、數碼相機、手表、電子辭典等移動(dòng)通信解決方案于一體的現代化高科技電子工業(yè)集團。將高、精、尖的科技結合新型液晶技術(shù)，恰當地運用于腕上時(shí)計，不斷地提高腕上計時(shí)的發(fā)展水平——卡西歐一貫以來(lái)所倡導的“腕上科技”精神在中國國內也被得以沿襲和傳播。
有了60多年的文化積淀，卡西歐的產(chǎn)品已經(jīng)隨著(zhù)60多年的企業(yè)文化深入人心，鑒于其一貫以來(lái)所提倡的“腕上科技”精神在中國的宣傳，卡西歐在中國已經(jīng)成為品牌影響力巨大的電子制造商之一。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各個(gè)城市的各個(gè)角落，客戶(hù)也遍布全國，相應的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也逐漸開(kāi)始了全國范圍內的平鋪。各個(gè)點(diǎn)對外宣傳或提供服務(wù)時(shí)，總是各自為政，提供本地號碼為客戶(hù)服務(wù)號碼，全國卡西歐銷(xiāo)售點(diǎn)對外總共公布了幾十個(gè)電話(huà)，極其不利于整體品牌廣告的宣傳工作，再加上卡西歐的產(chǎn)品線(xiàn)眾多，單一的號碼接入已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足全國各地各品牌客戶(hù)的需求。多樣化的號碼于公司于個(gè)人都不利，于公司來(lái)說(shuō)不利于整體品牌宣傳，于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，真假難辨，容易上當受騙。鑒于這些考慮，卡西歐中國公司決定開(kāi)通一個(gè)統一客服熱線(xiàn)搭建統一呼叫中心。
通過(guò)與華鐵廣通公司的深入溝通考慮發(fā)現，其下的400＋呼叫中心運營(yíng)平臺已經(jīng)成功運營(yíng)5年多，客戶(hù)較多，且可擴展性較強，有利于以后其余業(yè)務(wù)在呼叫中心上的拓展。經(jīng)過(guò)深入調研及分析對比，選定了華鐵廣通的4007006655作為全國統一特服號碼，首先在數碼相機領(lǐng)域應用，根據業(yè)務(wù)的擴張及平臺容量的擴容逐步延伸到計算器、手表、電子辭典等其他領(lǐng)域。
4007006655號碼的開(kāi)通，有效地統一了原有的數十個(gè)全國統一服務(wù)熱線(xiàn)，統一公司服務(wù)形象的同時(shí)，有效地加強了各地的銷(xiāo)售點(diǎn)和維修點(diǎn)的管理，最大程度地遏制了造假品牌情況的出現，從根本上保障了消費者的利益。
CTI論壇報道
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