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華鐵廣通為海康威視提供云呼叫中心解決方案

2012/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者歐陽(yáng)): 康威視經(jīng)過(guò)十余年的持續發(fā)展，已經(jīng)逐步成長(cháng)為中國乃至全球安防產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。作為專(zhuān)業(yè)的安防產(chǎn)品和行業(yè)解決方案提供商，其板卡、DVR、攝像機均處于國內市場(chǎng)占有率第一的位置，并為奧運、世博等重大項目提供服務(wù)，監控領(lǐng)導者的地位凸顯，在全球安防產(chǎn)業(yè)中的地位日益提升。公司的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全球，在中國大陸幾十個(gè)城市設立了分公司。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，該企業(yè)也不忘記加強服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的完善。經(jīng)多方選擇，海康威視已經(jīng)與云呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）公司成功簽約華鐵廣通為其提供了云呼叫中心解決方案，并為其提供了全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)號碼：400-700-5998。

　　全國統一4007號碼接入，不受地域限制，滿(mǎn)足各種方式接入，手機、固話(huà)、傳真，均可接入，不管服務(wù)人員身在何地，都可以隨時(shí)受理服務(wù)。同時(shí)，廣通云呼叫中心的客戶(hù)資料管理、業(yè)務(wù)報表、話(huà)務(wù)控制等多項功能，方便了企業(yè)管理者的管理；并通過(guò)座席監控為該企業(yè)通過(guò)對座席員的監控統計與分析，實(shí)時(shí)對座席的不合理行為被及時(shí)記錄和提醒，并根據其行為表現給予培訓指導，達到了對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監管，保證對客戶(hù)服務(wù)能夠始終如一。通過(guò)常在線(xiàn)管理，還可以讓坐席人員在工作時(shí)間以外的時(shí)間內接待客戶(hù)，即使在路上、家里、出差，都不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機會(huì )。

　　此外，全程錄音功能可以很好的起到監督和幫助作用，讓管理者可以對客服的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且廣通云呼叫中心系統清晰的界面、簡(jiǎn)單易用的操作，不需要太多培訓就可以操作的十分流暢，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類(lèi)別的統計報表，為領(lǐng)導者決策提供量化依據。

　　據海康威視負責人表示，廣通云呼叫中心系統上線(xiàn)以來(lái)對話(huà)務(wù)語(yǔ)音質(zhì)量及響應時(shí)間比較滿(mǎn)意，管理員根據實(shí)際工作情況，自行的對客戶(hù)列表、工單列表的表頭進(jìn)行自定義，增加拓展字段，滿(mǎn)足了日常咨詢(xún)業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現業(yè)務(wù)隨“需”而變。所有的客戶(hù)來(lái)電都可以通過(guò)呼叫中心報表進(jìn)行查詢(xún)，寶貴的客戶(hù)信息不會(huì )被浪費。

　　作為擁有龐大用戶(hù)群體，豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和良好信譽(yù)的電信運營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結合先進(jìn)的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源在線(xiàn)運營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節有機整合并將統一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

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