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廣通云呼叫中心——企業(yè)通訊一體化管理必備工

2012/03/15

　　幾年前，呼叫中心的投資過(guò)大，一個(gè)幾十座席數的呼叫中心需要幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的建設成本，巨額投入讓它被貼上了上市企業(yè)或大型企業(yè)專(zhuān)用的標簽，成了中小企業(yè)望而卻步的“成本中心”。

　　隨著(zhù)國內經(jīng)濟快速發(fā)展和企業(yè)迅速成長(cháng)，越來(lái)越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶(hù)提供多渠道的管理和信息服務(wù)。自建呼叫中心時(shí)，系統容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理，而業(yè)務(wù)高峰過(guò)去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對著(zhù)既需要又無(wú)法接受的建設資金。鑒于這樣的情況，華鐵廣通公司提出了建立公共呼叫中心智能通信運營(yíng)平臺，即云呼叫中心。對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)云計算服務(wù)他們可用比較低的成本，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)線(xiàn)索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。

　　廣通云呼叫中心是基于云計算平臺搭建的云呼叫中心，向上兼容運營(yíng)商和合作伙伴，向下兼容多系統服務(wù)商；

　　對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)云呼叫中心平臺可以把外包呼叫中心和企業(yè)內部的呼叫中心整合在一起，服務(wù)是協(xié)同的，外包將會(huì )變得更加容易；而對于分支機構比較多的企業(yè)，通過(guò)云計算平臺可以統一管理，服務(wù)得到監控的同時(shí)，品牌形象也得到更好的維護。

　　對于中、小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大優(yōu)勢是企業(yè)既不用擔心建呼叫中心巨大的投資問(wèn)題，也不用擔心沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護的難題。企業(yè)只要每個(gè)月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。

　　更為重要的是，華鐵廣通憑借多年精耕細作的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，已擁有幾萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)；作為擁有龐大用戶(hù)群體，豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和良好信譽(yù)的電信運營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結合先進(jìn)的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線(xiàn)運營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節有機整合并將統一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

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