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華鐵廣通牽手康寶電器 云呼叫中心助力企業(yè)管理

2012/03/16

  CTI論壇(ctiforum)3月16日消息(記者 潘婷婷): 日前,華鐵廣通與家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌康寶電器達成合作。康寶電器將借助華鐵廣通的呼叫中心云服務(wù),提升公司的整體服務(wù)水平和管理水平,以便消費者對產(chǎn)品的安裝、維護更好的指導,并且大大降低客戶(hù)投訴率。

  目前,康寶電器強大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國,建立了2000多個(gè)終端、500個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);廣通云呼叫中心,還可實(shí)現多點(diǎn)分布、統一管理。后臺強大的統計功能,使總呼叫量、已未接、來(lái)電區域等電話(huà)信息一目了然。幫管理層輕松實(shí)現后臺遠程管理,隨時(shí)隨地對員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內容進(jìn)行完整的把控,提高了公司的管控能力。

  據悉,康寶電器管理層非常重視客戶(hù)體驗和管理效率提升。早在2007年康寶電器便使用了由華鐵廣通提供的碼號“4007000818”,近日又申請使用了華鐵廣通公司提供的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品;康寶電器隸屬于家電行業(yè),其產(chǎn)品線(xiàn)眾多,以消毒柜、廚衛、熱水器、小家電作為主營(yíng)產(chǎn)品,在全國建立了2000多個(gè)終端、500個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、并以跨區域服務(wù)的云呼叫中心應用模式(以呼入為主),業(yè)務(wù)范圍遍及全國各大中城市,轉接的號碼多,各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)熱線(xiàn)人員主要受理當地報修、安裝,總部服務(wù)人員主要負責產(chǎn)品購買(mǎi)與投訴。 康寶電器更希望通過(guò)云呼叫中心服務(wù),為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。華鐵廣通呼叫中心服務(wù)的來(lái)電彈屏、錄音查詢(xún)、客戶(hù)資料管理、滿(mǎn)意度調查、話(huà)務(wù)報表等功能獲其高度青睞。

  業(yè)內人士分析,此次合作將對康寶電器的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化提升很高。華鐵廣通4007碼號統一接入,將把用戶(hù)轉到合適的人接聽(tīng),提高首次接觸的專(zhuān)業(yè)性;通過(guò)與自有業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫集成,實(shí)現電話(huà)來(lái)電彈屏,來(lái)電派單,提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度;多維的話(huà)務(wù)分析為公司服務(wù)中心擴大、排班、優(yōu)化接通率等提供了很好的數據支持,提升了接通率,錄音及話(huà)務(wù)分析,為監管座席人員提供了支持。

  華鐵廣通是中國云呼叫中心企業(yè)的領(lǐng)航者與締造者,在該領(lǐng)域已經(jīng)深耕細作多年。全新推出OURS云服務(wù)模式,并推出按需購買(mǎi)的云呼叫中心,目前該產(chǎn)品服務(wù)于:伊萊克斯、惠而浦、志高空調、創(chuàng )維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次,華鐵廣通與康寶電器的牽手,意味著(zhù)家電領(lǐng)域對云呼叫中心的需求,也開(kāi)始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領(lǐng)域必將取得更大的進(jìn)展……

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