華鐵廣通助力五羊本田 全面實(shí)現信息化管理
2012/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 近日，五羊—本田摩托（廣州）有限公司與華鐵廣通簽約成功，希望借助廣通云呼叫中心為五羊—本在摩托車(chē)行業(yè)的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州摩托集團公司和日本本田技研工業(yè)株式會(huì )社共同投資、經(jīng)營(yíng)的中外合資企業(yè)。公司成立以來(lái)，一直堅持走質(zhì)量效益型名牌發(fā)展道路，學(xué)習、吸收日本本田公司先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理經(jīng)驗，中日雙方人員緊密團結、真誠合作，現已建立起一套既反映本田管理思想又符合中國國情和企業(yè)實(shí)際的"以人為本"的管理體制，公司的兩個(gè)文明建設比翼齊飛，取得了令人矚目的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
摩托車(chē)行業(yè)千帆競渡，而五羊-本田卻保持了近十八年的平穩發(fā)展，其動(dòng)力之源就是“以人為本，三個(gè)喜悅”的企業(yè)哲學(xué)。公司視消費者、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商為五羊-本田大家族的成員，相互推動(dòng)、謀求共贏(yíng)。公司的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，有各形式的銷(xiāo)售店、服務(wù)店3000多家，并建立了多種營(yíng)銷(xiāo)模式；為進(jìn)一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規模化發(fā)展，五羊—本田選擇了與華鐵廣通達成合作，借助現代化的通信管理工具，讓企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司（www.sinotele.com.cn）是一家致力于為企業(yè)級客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營(yíng)商，公司擁有遍布全國的自建電信運營(yíng)平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)的呼叫中心運營(yíng)平臺，為上百個(gè)行業(yè)的近萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供各種通信服務(wù)。
華鐵廣通為五羊—本田提供的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：95105798，并通過(guò)廣通云話(huà)務(wù)控產(chǎn)品，為企業(yè)提供員工手機號碼和客服咨詢(xún)電話(huà)綁定，服務(wù)人員可隨時(shí)隨地接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，變固定坐席為移動(dòng)坐席，大大降低了企業(yè)建立呼叫中心的成本負擔，保證了企業(yè)為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的全時(shí)服務(wù)，在應用廣通云話(huà)務(wù)控后，成功提升了五羊—本田客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)。
廣通云話(huà)務(wù)控為五羊本田實(shí)現了以下應用價(jià)值：
1。根據電話(huà)坐席人員的工作狀態(tài)，通過(guò)強簽入、強簽出的管理方式，合理的資源調配，不漏接任何一個(gè)電話(huà)。
2。固話(huà)、手機自由轉換接聽(tīng)，從集中的辦公區域中分解出來(lái),通過(guò)平臺提供分散的、移動(dòng)的工作方式，打破了傳統集群式的、固定式的工作方式，從而將傳統的固定辦公轉變?yōu)橐苿?dòng)呼叫辦公，并與之客戶(hù)自有的服務(wù)體系無(wú)縫銜接。
3。通過(guò)全程錄音收集不滿(mǎn)意的客戶(hù)信息，了解服務(wù)人員所存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正服務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題，規范坐席和客戶(hù)的言行，對與客戶(hù)間的有爭議的投訴事件有據可查，方便企業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的討論分析等等，這些都可以作為業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)需求細節以發(fā)問(wèn)的形式進(jìn)行引導，從而將結果管理變成了過(guò)程管理。
五羊—本田摩托（廣州）有限公司通過(guò)廣通云話(huà)務(wù)控產(chǎn)品，解決了“分布式部署，集中管理”問(wèn)題，有效地降低了運營(yíng)成本，做到對各地區流動(dòng)性員工有效地管控，使公司在競爭中，不斷彰顯企業(yè)魅力，成為蓄勢待發(fā)的行業(yè)巨人。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
门头沟区|
伊通|
来安县|
肥城市|
闵行区|
缙云县|
井陉县|
齐河县|
赤城县|
独山县|
宁津县|
拉孜县|
芦溪县|
清苑县|
宣恩县|
阳泉市|
湘乡市|
司法|
四子王旗|
水富县|
玉树县|
泰顺县|
常德市|
邵武市|
新宁县|
黄山市|
招远市|
登封市|
上犹县|
山东|
白水县|
大埔县|
九江县|
辛集市|
伊宁县|
图木舒克市|
桂阳县|
新民市|
台中县|
巴东县|
文山县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444