華鐵廣通簽約南方測繪 云呼叫中心助企業(yè)信息化管理
2012/04/10
CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 浩宇): 近日，華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）簽約南方測繪，為其搭建云呼叫中心平臺，助其提升公企業(yè)司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為用戶(hù)提供更好的咨詢(xún)服務(wù)。
南方測繪是一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)測繪儀器、地理信息軟件產(chǎn)業(yè)集團，穩居中國測繪儀器及軟件行業(yè)第一位。產(chǎn)品出口到全球100多個(gè)國家和地區，躋身世界行業(yè)4強。集團現擁有遍布全國的30家省級分公司、130家地市級分公司、3家海外分公司、1家衛星導航公司、1家數碼公司和1家高速鐵路技術(shù)公司，并建成北京、武漢、常州和廣州的5家現代化廠(chǎng)房，成為全球最大的測繪儀器制造基地之一。
南方測繪全面進(jìn)軍地理信息產(chǎn)業(yè)，專(zhuān)業(yè)提供面向數據、面向數字城市的行業(yè)信息化綜合解決方案，以“數據-軟件-服務(wù)”為核心，提升地理信息價(jià)值。并致力于推動(dòng)中國地理信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力成為世界級的測量?jì)x器和地理信息產(chǎn)業(yè)供應商，做行業(yè)領(lǐng)袖，創(chuàng )國際品牌。為進(jìn)一步完善南方測繪信息化管理，廣州南方測繪儀器有限公司選擇了與華鐵廣通達成合作，借助廣通云呼叫中心完成企業(yè)向現代信息化的騰飛發(fā)展。
廣通云呼叫中心平臺是以運營(yíng)商骨干網(wǎng)為基礎，以電信運營(yíng)方式為客戶(hù)提供平臺運營(yíng)服務(wù)，免除了客戶(hù)購買(mǎi)設備，搭建平臺等一系列煩惱，該產(chǎn)品的核心節點(diǎn)部署在運營(yíng)商的機房里，穩定的帶寬保證了良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。豐富的線(xiàn)路與先進(jìn)的CTI技術(shù)無(wú)縫融合，即時(shí)路由空閑資源，使電話(huà)永不占線(xiàn)，強大的呼叫處理能力和靈活的IVR語(yǔ)音導航……
南方測繪使用了廣通云呼叫中心系統實(shí)現了客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出來(lái)電者信息，調取CRM數據；老客戶(hù)來(lái)電，座席人員第一時(shí)間獲取對方信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶(hù)和企業(yè)的距離。同時(shí)，咨詢(xún)電話(huà)由總部統一管理，座席接聽(tīng)后，應用話(huà)務(wù)轉接功能，定制了轉接目錄，根據來(lái)話(huà)區域查找要轉接的對象；并根據客戶(hù)需求把來(lái)話(huà)分流到全國各地服務(wù)人員手機或總部專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員電話(huà)。提升了服務(wù)品質(zhì)，直接解決服務(wù)需求。
華鐵廣通憑借多年精耕細作的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，已擁有幾萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)；作為擁有龐大用戶(hù)群體，豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和良好信譽(yù)的電信運營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結合先進(jìn)的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線(xiàn)運營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節有機整合并將統一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。
CTI論壇報道
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