廣通云呼叫中心的企業(yè)價(jià)值
2012/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 歐陽(yáng)): 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司在呼叫中心市場(chǎng)的多年打拼過(guò)程中，深刻感受到每個(gè)企業(yè)在各自競爭的紅海中急于找到新的突破點(diǎn)。在這種社會(huì )背景下，華鐵廣通公司依托電信運營(yíng)商的強力網(wǎng)絡(luò )基礎設施支撐，在之前的呼叫中心基礎之上，逐步形成了以服務(wù)方式為主的云呼叫中心應用的模式，即廣通云呼叫中心。
圖為：廣通云呼叫中心架構圖
企業(yè)價(jià)值
華鐵廣通提供一個(gè)性能穩定可靠、功能完善、擴展性強的云呼叫中心平臺，該平臺使用運營(yíng)商的通信資源能夠幫助幫助企業(yè)提升服務(wù)形象，企業(yè)價(jià)值。
對企業(yè)而言，使用這種集中平臺式的呼叫中心座席，比使用普通自已安裝運行的呼叫中主系統，可以達到以下目的：
1）全國統一接入提升企業(yè)服務(wù)形象
通過(guò)采用400之類(lèi)的全國統一號碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶(hù)的信任；
2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統
通過(guò)華鐵呼叫中心平臺，企業(yè)可以在短時(shí)間內迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時(shí)間建立自已的傳統呼叫中心系統，充分保證了對企業(yè)應用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應；
3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源
通過(guò)華鐵呼叫中心平臺，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時(shí)，可以有效地減少投入成本，在座席數量擴展或減少時(shí)也有很大地靈活性，座席的類(lèi)型也不必使用傳統呼叫中心的專(zhuān)用座席，而可以使用普通市話(huà)或手機來(lái)當座席電話(huà)，低成本地實(shí)現24小時(shí)企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)，有效利用企業(yè)現有資源。
4）針對分布式座席部署的快速實(shí)現
針對企業(yè)分布式座席應用的特點(diǎn)，廣通云呼叫中心可以在很短的時(shí)間內完成部署，企業(yè)無(wú)需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話(huà)機就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營(yíng)商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營(yíng)平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)的呼叫中心運營(yíng)平臺，為上百個(gè)行業(yè)的幾萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供各種通信服務(wù)。
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