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2012年華鐵廣通正式握手東方航空股份有限公司

2012/05/24

　　自2009年7月8日起，東航客服熱線(xiàn)95530陸續在全國聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通，客服網(wǎng)絡(luò )所覆蓋地區的旅客，只需在當地撥打東航統一服務(wù)熱線(xiàn)95530就能與東航進(jìn)行“親密接觸”，享受全國統一品質(zhì)的本地化客戶(hù)服務(wù)。

　　95530設有中、英、日、韓四種語(yǔ)言選擇，座席代表每天24小時(shí)向旅客提供非面對面服務(wù)。較之本地原有的單一業(yè)務(wù)功能，客服中心通過(guò)統一的服務(wù)平臺向旅客提供服務(wù)銷(xiāo)售一體化的東航產(chǎn)品。95530的服務(wù)內容涵蓋航班信息查詢(xún)、客票的預訂、變更等票務(wù)及資訊服務(wù)；東方萬(wàn)里行常旅客會(huì )員服務(wù)；國內酒店客房的預訂服務(wù)，還可以提供商務(wù)差旅、旅游度假、團隊及集團大客戶(hù)等服務(wù)。同時(shí)95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見(jiàn)與建議。

　　隨著(zhù)中國東方航空股份有限公司（信息化建設的逐步推進(jìn)，東航新的客服中心號碼95530也于7月8日正式開(kāi)通。

　　目前短信平臺已初步搭建成功，可提供各種短信自助服務(wù)，更好地滿(mǎn)足多元化的航空旅行服務(wù)需求。屆時(shí)，東航旅客不僅可以通過(guò)短信查詢(xún)航班信息、常旅客信息等，還可以利用手機輕松實(shí)現訂票買(mǎi)票、機票驗證、辦理登機牌及其他登機手續。據估算，每天這些信息的交換量，相當于有12000個(gè)接線(xiàn)員接電話(huà)。95530的開(kāi)通不僅為東航節省了大量人力物力，還為旅客帶來(lái)了更高效準確的服務(wù)。

　　此外，東航還將為參展商、贊助商和參觀(guān)者開(kāi)設訂票專(zhuān)柜，設世博高級服務(wù)專(zhuān)員，提供網(wǎng)上值機、東航志愿者、“世博穿梭”、“世博之旅”、“世博自由行”、“華人華僑看世博”、“國人踴躍看世博”等一系列服務(wù)產(chǎn)品。還將把世博門(mén)票與機票綁定，或作為機票的幸運贈品，并提供世博館專(zhuān)車(chē)接送和世博導游服務(wù)，以吸引更多的旅客來(lái)上海參觀(guān)世博。

　　隨著(zhù)東航的高速發(fā)展，東航的呼叫中心越來(lái)越向綜合性呼叫中心發(fā)展，同時(shí)為了達到提升品牌形象、更好的規范市場(chǎng)，東航于2012年初與華鐵廣通達成意向，申請40070-95530等10個(gè)尾號為95530的碼號，應用于酒店預訂、機票預訂、VIP專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)、租車(chē)服務(wù)、旅游線(xiàn)路預訂等多種業(yè)務(wù)。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營(yíng)商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運營(yíng)平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)的呼叫中心運營(yíng)平臺，為上百個(gè)行業(yè)的幾萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供各種通信服務(wù)。

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