某咖啡品牌呼叫中心攜手賽科斯提升客戶(hù)服務(wù)體驗
2012/02/16
CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：近日，全球著(zhù)名的咖啡飲品品牌的客戶(hù)呼叫中心項目在賽科斯中國的上海呼叫中心正式上線(xiàn)。該咖啡品牌來(lái)自美國，致力于向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，目前在中國大陸地區設有500多家門(mén)店，在中國擁有廣泛的顧客群。2012年，作為助力該咖啡企業(yè)在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的一大戰略舉措，該品牌選擇和同樣文化背景的賽科斯合作，一起為中國客戶(hù)提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗。根據合作協(xié)議，賽科斯中國將為該咖啡品牌的消費者提供客戶(hù)關(guān)懷、產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴處理等CRM服務(wù)，從而為該品牌提高客戶(hù)忠誠度。
據了解，賽科斯中國在上海和廣州的兩個(gè)站點(diǎn)運營(yíng)著(zhù)20多個(gè)全球知名品牌的客戶(hù)服務(wù)項目。其總部美國賽科斯企業(yè)集團，在全球24個(gè)國家擁有80余家呼叫中心，可提供30多種服務(wù)語(yǔ)言，是全球四大外包客戶(hù)呼叫中心。
賽科斯中國總經(jīng)理張?chǎng)┡空劦酱舜魏献鲿r(shí)說(shuō)：“賽科斯作為一家具有豐富經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包商，一直以為企業(yè)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)管理為訴求。企業(yè)專(zhuān)注于提升產(chǎn)品，賽科斯則專(zhuān)注于為企業(yè)提升服務(wù)。賽科斯和企業(yè)各自以所長(cháng)，細打產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升消費者對于品牌和產(chǎn)品的忠誠度，為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)占有率。合作伙伴的發(fā)展，也將帶給賽科斯的事業(yè)的可持續發(fā)展。因此，我們致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)為我們的客戶(hù)提高品牌忠誠度。”近年，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的日益成熟，消費者對于產(chǎn)品的服務(wù)要求也日益提高。研究證明：當客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題減少1%時(shí)，可以為一家中等規模的企業(yè)在5年里帶來(lái)3000多萬(wàn)美元的利潤。因此，專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系維護，可以使企業(yè)通過(guò)保持客戶(hù)的高滿(mǎn)意度和高忠誠度來(lái)達到長(cháng)期穩定的客戶(hù)擁有量，因而獲得穩定的經(jīng)濟增益。這就是一家客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的帶給企業(yè)的價(jià)值。
CTI論壇報道
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