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直復營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素

張小龍 2005/12/23

• 交易條件


• 媒體


• 時(shí)機順序


• 創(chuàng )意


• 提供的服務(wù)

• 直復營(yíng)銷(xiāo)中的媒體種類(lèi)很多，不但包括普通的媒體，如廣告、電視雜志等，還包括電話(huà)、郵件等特殊的媒體。


• 特殊媒體必須要建立顧客名單，顧客名單的取得一方面是自己尋找，另一方面是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的公司購買(mǎi)。

• 在直復營(yíng)銷(xiāo)中選擇什么樣的時(shí)機，以什么樣的方式將信息傳達給目標客戶(hù)是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。


• 同時(shí)要考慮信息僅僅是即時(shí)性的信息，還是與公司的長(cháng)遠利益密切相關(guān)的重大決策；是斷斷續續的方式還連續的方式。


• 還要考慮季節性影響因素以及為何值時(shí)才有效果。

• 創(chuàng )意是指制作直復營(yíng)銷(xiāo)廣告的創(chuàng )意性和思維活動(dòng)，也就是如何將所要傳達的信息，與選擇出的媒體以什么表現方式結合起來(lái)，以便更好的刺激接受者產(chǎn)生直接反應。


• 直復營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )意不僅包括廣告文稿的創(chuàng )作、圖案的設計還包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的話(huà)語(yǔ)、語(yǔ)調、目錄營(yíng)銷(xiāo)種目錄的設置等

• 它是直復營(yíng)銷(xiāo)的最后的一個(gè)決策變量，直復營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是將產(chǎn)品變成一種服務(wù)。


• 在保險的直復營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中服務(wù)是非常重要的環(huán)節，而這也是呼叫中心最核心的產(chǎn)品。


• 直復營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括免費電話(huà)、免費查詢(xún)、接受客戶(hù)的信用卡、物流配送等等。

TCY公司供稿 CTI論壇編輯