維音數碼助力搭建汽車(chē)租賃客戶(hù)服務(wù)中心
2011/05/20
CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（記者 張潔):隨著(zhù)社會(huì )和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車(chē)租賃服務(wù)已經(jīng)逐步滲入人們的日常生活，我們的消費意識和購車(chē)理念也已經(jīng)從“擁有至上”發(fā)展為“使用優(yōu)先”。在這樣一個(gè)發(fā)展的環(huán)境中，行業(yè)競爭日趨激烈，眾多汽車(chē)租賃公司也紛紛開(kāi)始籌建自己的客戶(hù)服務(wù)中心，因為“服務(wù)制勝”是毫無(wú)疑問(wèn)的關(guān)鍵。
維音數碼近期為中國最知名的連鎖租車(chē)服務(wù)商在上海構建完成了其客戶(hù)服務(wù)中心。該汽車(chē)租賃公司是目前國內覆蓋城市最多、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多、車(chē)型最多、業(yè)務(wù)范圍最全面的全國連鎖租車(chē)服務(wù)提供商，致力于為客戶(hù)提供“時(shí)尚、自由、創(chuàng )新”的服務(wù)。
在不斷的業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)下，該汽車(chē)租賃公司于今年年初考慮投建大型客戶(hù)服務(wù)中心。在對眾多供應商仔細評估，多輪實(shí)地考察之后，選擇了維音數碼的一站式呼叫中心解決方案。維音數碼作為中國領(lǐng)先的呼叫中心系統提供商，始終堅持為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最完善的定制化解決方案。此次為該汽車(chē)租賃公司提供了呼叫中心整套基礎平臺及CRM應用軟件，其中包括VisionCTI-電話(huà)計算機集成系統，VisionIVR-交互式語(yǔ)音應答系統，VisionLog-數字化聲像記錄系統，VisionQA-質(zhì)量評估系統，VisionWFM-智能排班系統等，并負責實(shí)施部署數百座席規模的整體系統。
通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的投入運營(yíng)，該汽車(chē)租賃公司的電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)訂購、回訪(fǎng)調研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)正逐步開(kāi)展，也將幫助該企業(yè)鞏固和擴大市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
“出行無(wú)邊界”，這是汽車(chē)租賃公司的服務(wù)理念；“服務(wù)無(wú)止境”，這是維音數碼承諾客戶(hù)的企業(yè)宗旨。維音數碼將攜手客戶(hù)一同創(chuàng )造更精彩的明天！
CTI論壇報道
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