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普天和平通信承建沈陽、湖北十堰185客服中心

    目前,由北京普天和平通信技術(shù)公司承建的沈陽、湖北十堰兩市的185郵政客戶服務中心工程正厲兵秣馬建設之中。

    兩地郵政客戶服務中心系統(tǒng)的建設方案經(jīng)過多次研討確認,根據(jù)當?shù)氐膶嶋H需求,采用了數(shù)字電話交換系統(tǒng)(PBX),計算機網(wǎng)絡與電話集成(CTI),交互式語音應答(IVR),計算機廣域網(wǎng),數(shù)據(jù)庫等多種先進技術(shù)。我公司在兩地工程建設中提供了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎通信平臺、業(yè)務應用軟件及系統(tǒng)集成方案。

    沈陽市185郵政客戶服務中心工程目前配置:模擬中繼接入20條,聲訊通道16條,人工坐席12個。整個工程開辦的主要業(yè)務:EMS查詢、郵政編碼查詢、業(yè)務咨詢、服務投訴、包裹預約投遞、電話購物、電話訂報;二期工程增加電話銀行功能。

    湖北十堰市185郵政客戶服務中心工程配置: 1個E1接入,聲訊通道20條,人工坐席10個,除開辦的EMS速遞、郵購、投訴、郵政編碼查詢、報刊查詢及訂閱等郵政傳統(tǒng)業(yè)務以外,還增加了電話點歌、高考查分等多項聲訊服務。

    北京普天和平通信技術(shù)公司將一如既往地提供全新的應用技術(shù),充分利用郵政三網(wǎng)合一的資源優(yōu)勢,實現(xiàn)郵政綜合業(yè)務高質(zhì)量要求,拓寬和延伸郵政新業(yè)務,共同構(gòu)建郵政新的經(jīng)濟增長點!

北京普天和平通信技術(shù)公司 供稿

CTI論壇 2000年09月29日



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