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普天和平通信承建沈陽(yáng)、湖北十堰185客服中心

    目前，由北京普天和平通信技術(shù)公司承建的沈陽(yáng)、湖北十堰兩市的185郵政客戶(hù)服務(wù)中心工程正厲兵秣馬建設之中。

    兩地郵政客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設方案經(jīng)過(guò)多次研討確認，根據當地的實(shí)際需求，采用了數字電話(huà)交換系統（PBX），計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)集成（CTI），交互式語(yǔ)音應答（IVR），計算機廣域網(wǎng)，數據庫等多種先進(jìn)技術(shù)。我公司在兩地工程建設中提供了具有自主知識產(chǎn)權的基礎通信平臺、業(yè)務(wù)應用軟件及系統集成方案。

    沈陽(yáng)市185郵政客戶(hù)服務(wù)中心工程目前配置：模擬中繼接入20條，聲訊通道16條，人工坐席12個(gè)。整個(gè)工程開(kāi)辦的主要業(yè)務(wù)：EMS查詢(xún)、郵政編碼查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴、包裹預約投遞、電話(huà)購物、電話(huà)訂報；二期工程增加電話(huà)銀行功能。

    湖北十堰市185郵政客戶(hù)服務(wù)中心工程配置： 1個(gè)E1接入，聲訊通道20條，人工坐席10個(gè)，除開(kāi)辦的EMS速遞、郵購、投訴、郵政編碼查詢(xún)、報刊查詢(xún)及訂閱等郵政傳統業(yè)務(wù)以外，還增加了電話(huà)點(diǎn)歌、高考查分等多項聲訊服務(wù)。

    北京普天和平通信技術(shù)公司將一如既往地提供全新的應用技術(shù)，充分利用郵政三網(wǎng)合一的資源優(yōu)勢，實(shí)現郵政綜合業(yè)務(wù)高質(zhì)量要求，拓寬和延伸郵政新業(yè)務(wù)，共同構建郵政新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)！

北京普天和平通信技術(shù)公司 供稿

CTI論壇 2000年09月29日