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阿爾卡特宣布收購IBM CallPath技術(shù)

2001/05/25

　　2001年5月24日，北京-阿爾卡特和其全資子公司Genesys本月宣布收購國際商用機器公司(IBM)CallPath資產(chǎn)的計劃。CallPath是CTI軟件，通過(guò)多媒體呼叫中心集成語(yǔ)音和數據通信。Genesys與IBM同時(shí)宣布將擴大合作關(guān)系，聯(lián)合制定面向呼叫中心的解決方案。

　　按照收購協(xié)議，在美國北卡羅來(lái)納州科研三角園工作的IBM CallPath的員工可繼續在Genesys就業(yè)。Genesys有意在這一地區開(kāi)展業(yè)務(wù)，在科研三角園建立開(kāi)發(fā)設施，并與IBM密切合作。

　　根據協(xié)議，雙方將合作為CallPath產(chǎn)品提供服務(wù)和支持，同時(shí)將通過(guò)IBM/Genesys解決方案計劃為CallPath現有客戶(hù)提供呼叫中心新的功能。

　　IBM/Genesys解決方案計劃利用IBM產(chǎn)品提供無(wú)輔助支持的服務(wù)，利用Genesys產(chǎn)品提供有輔助支持的服務(wù)，描述了呼叫中心解決方案的架構。

　　協(xié)議為共同開(kāi)發(fā)多媒體呼叫中心解決方案提供了舞臺

　　基于包括Genesys統一呼叫排隊分配、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和呼出解決方案以及IBMDirectTalk、WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器和WebSphere應用服務(wù)器的藍圖，IBM和Genesys將攜手營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)呼叫中心解決方案。這一合作的基礎是Genesys和IBM DirectTalk產(chǎn)品之間的現有集成。Genesys還宣布加盟IBM的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和賦能方案PartnerWorld(tm)。通過(guò)這一方案，IBM及其PartnerWorld成員將聯(lián)合為客戶(hù)提供電子商務(wù)解決方案，涵蓋全部IBM產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和融資。

　　這一合作協(xié)議也進(jìn)一步加深了Genesys與IBM全球服務(wù)公司(IGS)于2000年8月宣布展開(kāi)的合作。IGS是全球最大的信息技術(shù)服務(wù)商。IGS為客戶(hù)提供包括網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )中心功能在內的面向多媒體客戶(hù)互動(dòng)的Genesys統一呼叫排隊分配，同時(shí)提供世界級的客戶(hù)關(guān)系管理轉換服務(wù)。經(jīng)過(guò)培訓，IGS專(zhuān)業(yè)人員有資格管理Genesys全線(xiàn)客戶(hù)呼叫中心解決方案，針對Genesys解決方案完成快速、全球化的系統集成和實(shí)施。IGS還提供包羅萬(wàn)象的解決方案，包括利用基于規則、多媒體呼叫分配和交換連接的呼叫中心技術(shù)設計集成和部署，強化的語(yǔ)音識別，語(yǔ)音應答和其它呼叫中心技術(shù)。

　　Genesys總裁兼首席執行官Ad Nederlof說(shuō)：“去年我們與IBM全球服務(wù)公司達成了全球性的協(xié)議，這次與IBM宣布的收購和協(xié)議標志著(zhù)我們長(cháng)期合作過(guò)程中的重大里程碑。我們將共同繼續支持CallPath的現有客戶(hù)，同時(shí)將IBM的WebSphere產(chǎn)品線(xiàn)與Genesys應用相結合，為呼叫中心提供聯(lián)合解決方案。”

　　IBM語(yǔ)音系統公司總經(jīng)理W.S.(Ozzie)Osborne說(shuō)：“雙方堅定承諾支持CallPath的現有客戶(hù)。在多數情況下，客戶(hù)將可以與以往一樣的服務(wù)和支持專(zhuān)業(yè)人員合作。IBM的戰略是與業(yè)界領(lǐng)先的公司合作，為客戶(hù)提供全面的電子商務(wù)解決方案。Genesys是CTI領(lǐng)域的翹楚，在呼叫中心領(lǐng)域名列前茅。因此，我們共同的客戶(hù)將受益于旨在擴展雙方解決方案的方案。”

　　CallPath是IBM面向呼叫中心和企業(yè)其它應用的幾種產(chǎn)品之一，也是雙方本次聲明涉及的唯一產(chǎn)品。CallPath能將電話(huà)呼入和客戶(hù)信息相結合，當客戶(hù)致電呼叫中心時(shí)，客戶(hù)服務(wù)代表在接電話(huà)前可以瀏覽“彈出的屏幕”了解致電客戶(hù)的關(guān)鍵信息。

　　Genesys擁有備受褒獎的G6客戶(hù)呼叫中心成套解決方案。Genesys解決方案可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )高效管理與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系。IBM通過(guò)WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器、WebSphere翻譯服務(wù)器、WebSphere應用服務(wù)器和DirectTalk等解決方案為擬人自助服務(wù)提供業(yè)界某些最為先進(jìn)的基礎設施解決方案。

摘自新浪網(wǎng)