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阿爾卡特OmniPCX 4400通信平臺推動(dòng)185客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展

2001/08/24

自1998年與中國郵政總局簽定了價(jià)值200萬(wàn)美金的全國郵政綜合網(wǎng)設備供應合同后，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司與中國各省市的郵政展開(kāi)了廣泛的合作。公司不僅提供了全省郵政組網(wǎng)的阿爾卡特OmniPCX4400交換機，而且目前已為全國12個(gè)省市和自治區等30多個(gè)地點(diǎn)提供了A4400客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，近1000多個(gè)人工和自動(dòng)座席，為中國郵政網(wǎng)的建設作出了貢獻。

其中大連郵政新一代185客戶(hù)服務(wù)中心于今年正式對外服務(wù)后，幾個(gè)月來(lái)，整個(gè)系統運行穩定，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量明顯增大，業(yè)務(wù)量也穩步增長(cháng)。客服中心充分利用了企業(yè)的資源，讓客戶(hù)獲得更多的信息和更好的服務(wù)，同時(shí)加強了內部管理，提高了員工的工作效率，增加了大連郵政在同行業(yè)中的競爭能力。該系統是一種集電話(huà)銀行、證銀聯(lián)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、投訴和建議、業(yè)務(wù)報表的分析和統計及客戶(hù)資料分析八大功能為一體的服務(wù)系統。該系統采用阿爾卡特公司最新一代的交換機平臺Alcatel OmniPCX 4400，支持面向Internet的多媒體呼叫中心解決方案。目前，“185”已進(jìn)行EMS查詢(xún)、電話(huà)購物、電話(huà)訂票和開(kāi)展電話(huà)銀行等多項業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信公司客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)還包括：四川全省;貴州全省;陜西西安郵政；云南省昆明、玉溪郵政；浙江省郵政；山西大同和臨汾郵政；吉林長(cháng)春郵政；安徽蕪湖郵政；廣西桂林郵政和河北石家莊郵政等等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國有限公司共同投資組建的合資企業(yè)，成立于一九九五年元月。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司主營(yíng)A4000系列數字程控通信系統、數據產(chǎn)品、綜合布線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯