阿朗為中國郵政儲蓄銀行實(shí)施創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2009/07/17
CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿爾卡特朗訊宣布，公司為中國郵政儲蓄銀行實(shí)施了一套創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以幫助其改善用戶(hù)使用銀行業(yè)務(wù)的體驗。新的通信能力將幫助中國郵政儲蓄銀行推廣信用卡及利用電話(huà)銀行等新興電子商務(wù)服務(wù)的方式降低運營(yíng)成本，達到節省成本和增加收入的目的。
新的網(wǎng)絡(luò )和聯(lián)絡(luò )中心解決方案由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦企業(yè)上海貝爾提供，可使中國郵政儲蓄銀行實(shí)現數據集中管理，增強數據的穩定性，進(jìn)一步增強中國郵政儲蓄銀行的可靠性。在業(yè)務(wù)高峰期，其定制報告生成系統將幫助中國郵政儲蓄銀行進(jìn)一步擴大電話(huà)服務(wù)的范圍。
“動(dòng)態(tài)企業(yè)已意識到，改善客戶(hù)的體驗是提升業(yè)務(wù)的當務(wù)之急。”阿爾卡特朗訊企業(yè)亞太區副總裁Wolfgang Hackenberg表示，“有了阿爾卡特朗訊網(wǎng)絡(luò )和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的幫助，中國郵政儲蓄銀行在節省費用的同時(shí)創(chuàng )造了收入，并將客戶(hù)與他們需要的人和知識聯(lián)系起來(lái)。阿爾卡特朗訊在全球銀行業(yè)成熟的、已被證明的項目經(jīng)驗和一流的項目管理能力將確保該項目的成功。”
阿爾卡特朗訊所提供的業(yè)界領(lǐng)先的OmniGenesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括OmniPCX通信平臺和Genesys客戶(hù)交互管理軟件，并由一個(gè)獨特的路由服務(wù)智能組件連接在一起。該解決方案通過(guò)支持數以千計的IVR端口用于自助服務(wù)，從而降低成本，并提供無(wú)縫升級及座席輔助服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其領(lǐng)先的系統智能預測式外撥功能將促進(jìn)各種形式的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。勞動(dòng)力管理軟件將實(shí)現話(huà)務(wù)預測和智能排班，提高工作效率和座席滿(mǎn)意度，這對服務(wù)中心的運營(yíng)至關(guān)重要。
阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò )中心軟件市場(chǎng)排名全球第一，每天有來(lái)自4000家企業(yè)的共1億多名客戶(hù)使用阿爾卡特朗訊的軟件互動(dòng)溝通。最近一份來(lái)自Datamonitor的分析報告顯示，由于在技術(shù)、市場(chǎng)影響力及用戶(hù)評價(jià)方面的地位，阿爾卡特朗訊/Genesys位于各企業(yè)IP聯(lián)絡(luò )中心供應商的推薦名單之列。欲了解更多阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò )中心解決方案詳情，請登錄阿爾卡特朗訊官網(wǎng)查詢(xún)。
關(guān)于中國郵政儲蓄銀行
中國郵政儲蓄銀行（ PSBC ）成立于2007年3月6日，已建成全國覆蓋城鄉網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。截至2006年底，中國郵政儲蓄銀行的全國郵政儲蓄存款規模列全國第五位。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴(lài)的合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP
技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到169.8億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
關(guān)于上海貝爾
上海貝爾直接隸屬于國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )，是中國高科技領(lǐng)域的第一家外商投資股份制公司。公司擁有強大的本地化專(zhuān)業(yè)技術(shù)和廣泛的全球資源，是具有數十億美元規模的電信技術(shù)領(lǐng)先廠(chǎng)商。公司提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋固定網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò )、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò )應用等領(lǐng)域。上海貝爾擁有數個(gè)重要的全球研發(fā)中心，可全面進(jìn)入阿爾卡特朗訊全球技術(shù)庫，開(kāi)發(fā)應用服務(wù)于中國和阿爾卡特朗訊全球客戶(hù)的獨創(chuàng )技術(shù)。公司擁有技術(shù)先進(jìn)、制造能力達到世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺，公司銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及全國和海外50多個(gè)國家。上海貝爾以客戶(hù)至上為宗旨，是能夠真正滿(mǎn)足中國客戶(hù)國際化業(yè)務(wù)需求的公司。
CTI論壇報道
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