西門(mén)子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命
2003/01/22
2003年西門(mén)子賓館解決方案專(zhuān)題研討會(huì )的召開(kāi)，標志著(zhù)西門(mén)子公司已將其最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國，這將帶動(dòng)中國賓館業(yè)為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化相應的賓館運行流程。本次研討會(huì )分別于2003年1月15日及21日在上海和北京召開(kāi)，并吸引了大批中國賓館業(yè)內菁英前往參與。
長(cháng)期以來(lái)，賓館酒店的經(jīng)理們對于賓館通信設施和提供給客人的相關(guān)服務(wù)并不是很在意。實(shí)際上，中國不少知名的賓館和酒店，它們都擁有體貼的住客服務(wù)以及頂級的酒店設施，但這些賓館提供給客人的通信服務(wù)卻都不甚理想。據一些業(yè)內人士稱(chēng)，中國的賓館一般采用傳統用戶(hù)交換機（PBX）作為整個(gè)賓館通信系統的核心。對于貴賓們來(lái)說(shuō)，這種傳統的用戶(hù)交換機（PBX）在他們逗留賓館期間，給其個(gè)人通信帶來(lái)諸多不便。同時(shí)，賓館進(jìn)一步的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常運營(yíng)也受到了很大制約。
在中國，象北京和上海這樣的大城市，已經(jīng)位居全球頂級大都市之列。可為何中國賓館的住客卻依然無(wú)法享受世界一流的通信服務(wù)呢？夠嗆的通話(huà)質(zhì)量？如同天書(shū)般復雜的服務(wù)指南？只不過(guò)給朋友打了個(gè)外線(xiàn)電話(huà)，就收到了高得嚇人的電話(huà)帳單？當客人們紛紛向賓館酒店的經(jīng)理們抱怨時(shí)；后者除了保持職業(yè)性的微笑之余，無(wú)疑會(huì )發(fā)現自己完全陷入了這堆麻煩之中，并迫不及待地想找到一條輕松解決的方法。現在，西門(mén)子將最新的HiPath
Hotel 解決方案引入中國，從而給國內賓館帶來(lái)了世界頂級的通信服務(wù)，而這也正是解決所有這些麻煩的好機會(huì )。
HiPath賓館解決方案構筑于西門(mén)子HiPath 4000通信平臺基礎之上。它為賓館業(yè)提供了完整的解決方案。它是一個(gè)綜合解決方案，將最常用的賓館前臺系統（例如，Fidelio）與HiPath通信系統集成。可提供賓館專(zhuān)用客戶(hù)化話(huà)務(wù)臺、為VIP客人和員工提供了客房話(huà)機以及移動(dòng)性解決方案。HiPath賓館方案將帶動(dòng)賓館為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化賓館運行流程。
西門(mén)子在賓館酒店通信行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。實(shí)際上，憑借高效和高性?xún)r(jià)比的HiPath賓館解決方案，西門(mén)子在歐洲及全世界的頂級賓館處贏(yíng)得了相當多的訂單。西門(mén)子賓館解決方案專(zhuān)家，西門(mén)子數字程控通信系統（SBCS）副總裁，王綏利先生強調，"無(wú)論是在前臺接待方面，還是提供客房服務(wù)或內部處理方面，HiPath賓館解決方案都可使賓館酒店經(jīng)理和他們的員工明顯降低工作負荷。"
此外，在賓館酒店通信行業(yè)，西門(mén)子以其深厚的業(yè)內背景，與全球的主要相關(guān)廠(chǎng)商都有合作關(guān)系。頗引人注目的是，在此次HiPath賓館解決方案在中國的處女秀上，西門(mén)子與知名賓館前臺軟件供應商Fidelio簽署了合作備忘錄，同時(shí)也宣告了雙方在中國這個(gè)龐大賓館通信市場(chǎng)上的正式合作。隨著(zhù)西門(mén)子HiPath賓館解決方案一起進(jìn)入中國的，還有這個(gè)國際通信巨頭世界領(lǐng)先的技術(shù)，經(jīng)驗和服務(wù)能力。相信它很快就將對國內賓館通信市場(chǎng)產(chǎn)生深遠的影響；同時(shí)西門(mén)子的參與，也真正把中國賓館通信市場(chǎng)變?yōu)橐粋�(gè)全球巨頭的競爭舞臺。無(wú)疑，在眾多品牌之中，西門(mén)子將會(huì )是一個(gè)令人敬畏的，同時(shí)也能左右全局的關(guān)鍵角色。
相關(guān)鏈接：西門(mén)子HiPath賓館方案－成功酒店業(yè)務(wù)的源動(dòng)力
西門(mén)子數字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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